Qué es Dropshipping

por Adrián Pablo Conti | Diseño Web, Dropshipping, E-commerce | 0 Comentarios

En este artículo te voy a contar qué es Dropshipping, cómo funciona, sus características y sus principales ventajas y desventajas con respecto al comercio electrónico tradicional.

Este trabajo es el resultado de una ardua investigación personal al enfrentar por primera vez un pedido de un cliente que decidió ingresar al negocio del Dropshipping.
Este artículo se complementa con los proximos tres, donde pretendo mostrarte una idea general de lo que deberías conocer antes de emepezar un negocio como dropshipper.

Te recomiendo también leer los otros 3 artículos que he escrito sobre Dropshipping, que son los siguientes:
Cómo iniciar tu negocio de Dropshipping, Cómo crear una tienda online para Dropshipping y Cómo agregar productos en una tienda online de Dropshipping

A lo largo de los 4 artículos haré referencia a ejemplos concretos de trabajos solicitados por mis clientes y podrás visitar sus respectivos websites para ver los resultados obtenidos.

¿Sabés qué es Dropshipping?

Dropshipping es un tipo de venta online donde el vendedor no posee en su inventario los productos que ofrece en su propia tienda virtual.
Por lo tanto, el comerciante compra inventario de un tercero a medida que necesita cumplir con los pedidos de sus clientes.
Este tercero es generalmente un mayorista o incluso el propio fabricante del producto, y puede domiciliarse en cualquier parte del mundo.
La gran mayoría de los proveedores de dropshipping son de origen chino.

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¿Cómo funciona un negocio de Dropshipping?

Si bien la traducción literal de Dropshipping es “venta directa” se trata en realidad de una “Triangulación de envíos”, donde el vendedor es un intermediario entre el proveedor y el comprador.
Como vendedor, debes encontrar proveedores mayoristas que fabriquen los productos que quieres vender.

Luego, los artículos estarán listados en tu propia tienda online, donde los clientes te hacen sus pedidos y te pagan a ti el producto y los gastos de envío si los hubiere, ya que algunos mayoristas ofrecen envío gratuito.
Tú recibes la orden del pedido con los datos del comprador como si fueses una tienda online tradicional.

Triangulacion de envios con dropshipping

La operación comercial se resume en tres pasos:

El cliente compra en tu tienda online a un precio de venta minorista, incluyendo los costos de envío.
Tú cobras por la compra en tu web y remites el pedido al proveedor, pagando el precio de venta mayorista y el envío.
El proveedor procesará el pedido, empaquetará y enviará los productos directamente al cliente.

En otras palabras, tú sólo ayudas al cliente a comprar el producto.

En el negocio de dropshipping no es necesario manejar sistemas de gestión de inventario, almacenamiento, gastos de envío y logística.
Sin embargo, los dropshippers tienen que calcular los precios de los márgenes, hacer el marketing del producto y generar ideas de negocio.
Además, si un cliente se encuentra con un problema con el envío o el producto, se pondrá en contacto contigo primero y no con el proveedor.
Por eso te aconsejo que brindes un buen servicio de atención al cliente.

Diferencias entre Dropshipping y el comercio electrónico tradicional

Antes de iniciar tu negocio con Dropshipping debes conocer las principales diferencias con el e-commerce tradicional, que podemos resumir en los siguientes aspectos:

Tiempos de entrega

Una de las diferencias principales con el e-commerce tradicional se manifiesta en el tiempo que transcurre entre la realización de la compra y la recepción del artículo por el comprador.

Siempre que hablemos de Dropshipping tendremos “plazos diferidos” que pueden extenderse entre 5 y 45 días a partir de la compra.
Esto depende del tipo de producto, su origen geográfico, su proveedor y el tipo de embarque.
La mayoría de los proveedores se encuentran en China y eso representa tal demora en la entrega final.

El mayorista es quien establece los tiempos de entrega y gestiona las posibles devoluciones, desentendiendo al vendedor de toda participación en dicho proceso.
Por eso es aconsejable que el comprador conozca de antemano que tu tienda online utiliza la modalidad de dropshipping.
Esa es una diferencia percibida por el comprador.

Triangulación de envíos

Otra diferencia importante, (esta vez percibida por el vendedor) es la referente al propio sistema de funcionamiento de dropshipping que te mencioné anteriormente.
Esta radica en que el proveedor recibe automáticamente la misma orden de pedido que tú, y envía los productos directamente a tus clientes.
Esto significa que tú nunca ves o manipulas los productos que vendes, y te desentiendes de gran parte de la gestión de envíos al comprador.

Por lo tanto, el proveedor es quien se encarga de almacenar, empaquetar y enviar los productos a los clientes en nombre de tu tienda online.
El proveedor cobra automáticamente “su parte” correspondiente a su propio costo del producto y envío, y tú ganas la diferencia.
De este modo, la logística tradicional del comercio electrónico cambia por completo.
Tu tienda online solamente se encarga de gestionar las órdenes de los clientes, la facturación y la generación de una base de datos.

En cambio, en las tiendas de e-commerce tradicionales, el vendedor posee stock de productos, gestiona los pedidos y realiza la entrega al cliente.

Privacidad absoluta

Tus clientes en ningún momento conocen ni pueden tener contacto con el proveedor, tampoco saben sus precios ni tu margen de ganancia o beneficio.
El envío se despacha como un «paquete enmascarado» que no incluye logos ni inscripciones.
Por lo tanto, el proveedor envía y entrega los productos de manera anónima. Ninguna identificación en el paquete indicará el origen real del producto.

Ventajas y desventajas del Dropshipping

El negocio de Dropshipping ha tenido una popularidad creciente en todo el mundo en los últimos años.
Como todo modelo de negocio, tiene aspectos positivos y negativos que es importante considerar antes de iniciar nuestro proyecto.

Repasemos cuáles son algunas de las ventajas y desventajas del Dropshipping.

Ventajas

Comenzar es fácil: A diferencia de otros emprendimientos que requieren seguir algunos procedimientos complejos y tener determinados recursos (un local comercial, depósito de mercaderías, empleados, logística, etc.) sólo hace falta tener una computadora portátil y una conexión a Internet estable.
Flexibilidad: Al realizar negocios a través de una computadora portátil, puedes trabajar desde cualquier lugar, incluso desde tu propia casa u oficina.
Sólo necesitas comunicarte con los proveedores y los clientes para manejar y gestionar tu negocio con facilidad.
Menor capital inicial: La mayor ventaja de dropshipping es que se puede lanzar una tienda online sin invertir demasiado dinero por adelantado.
Sólo pagas el diseño y puesta en marcha de la tienda virtual (Lee mi artículo Requisitos para tener un sitio web para más información)
Bajo costo: No tienes que pensar en costos de inventario ni contratar empleados que se encarguen de ello. No necesitas comprar un producto a menos que ya lo hayas vendido y recibido el pago del cliente.
Muy pocos gastos fijos y/o de mantenimiento: Al no tener que lidiar con la compra de inventario y la gestión de depósito, los costos fijos son muy bajos.
Le pagas a tu webmaster por el mantenimiento de la tienda online y/o la publicación de productos, en caso que no quieras hacerlo vos mismo.
También es aconsejable invertir en marketing de productos, publicación en redes sociales, campañas orientadas mejorar el SEO, advertising, etc.
Amplia selección de productos: Como no necesitas comprar con anticipación los artículos para vender, puedes ofrecer una amplia gama de productos a tus clientes potenciales.
Si los proveedores lo tienen en existencia, puedes incluirlo en tu catálogo web sin costo adicional.
Venta de varios productos: Puedes vender los productos de más de un proveedor y no limitarte a un sólo tipo de producto.
Alta escalabilidad: Al tener la libertad de elegir productos y poder probar distintos proveedores, un negocio de este tipo puede crecer rápidamente.
Para que tu negocio sea escalable debes contar con un e-commerce robusto y bien desarrollado.
Contacta a un diseñador web que tenga experiencia en diseñar este tipo de tienda online.
Menor demanda de trabajo: La mayor parte del trabajo de procesamiento de pedidos será realizado por los proveedores, permitiéndote expandirte con menores costos y trabajo.

Desventajas

Competencia feroz: Hay muchas personas que participan en el negocio de dropshipping, por lo que tendrás que trabajar duro para destacarte, con una mayor inversión en tu tienda online, redes sociales, advertising, etc.
Márgenes de ganancia bajos: Debido a que te enfrentas a muchos vendedores, posiblemente haya una guerra de precios.
Lo que significa que debes establecer tu precio lo más bajo posible para que tus ofertas sean más atractivas.
Pero esto puede evitarse si logras encontrar un nicho de productos de baja competencia para vender.
Problemas con los proveedores: Tu negocio puede fracasar si elegís un proveedor de dudosa reputación.
Un mal proveedor puede arruinar tu presencia online con errores de envío, mal embalaje y demoras en las respuestas.
Falta de control sobre los envíos: Si un cliente pide productos de diferentes proveedores, deberá pagar por más de un envío y es probable que los pedidos le lleguen en momentos diferentes.
Esto puede dificultar las cosas al momento de manejar las ventas.
Inventario difícil de administrar: Es necesario estar pendiente y realizar un seguimiento frecuente del inventario de tu proveedor para que coincida con la cantidad de existencias disponibles en tu tienda.
Aunque los productos de tu tienda están sincronizados con el stock de tus proveedores, debes estar atento a la disponibilidad y “pausar” los productos sin stock para evitar inconvenientes.
La logística de envíos puede complicarse: Si trabajas con múltiples proveedores, los productos en tu sitio web vendrán de diversos dropshippers. Esto complica tus costos de envío.
Supongamos que tu cliente hace un pedido de tres artículos y todos están disponibles, pero de diferentes proveedores.
Tendrás que pagar tres costos de envío separados para enviar cada artículo al cliente.
No es aconsejable pasar este cargo al cliente, ya que puede encarecer demasiado el envío.
Pero no te desanimes, hay miles de productos que ofrecen envío gratuito, por eso te recomiendo que elijas esos artículos para ofrecerlos en tu tienda.
Servicio de atención al cliente: El vendedor es quien está directamente conectado con el cliente. Entonces, si hay algún problema, deberás ocuparte de ello.
Inconvenientes para construir una marca online: Al enviar productos de terceros y no participar en el envío, no podrás incluir ningún tipo de logo de marca a los productos.
Esto suele ser un factor importante en las ventas por internet.
Riesgo de errores del proveedor: Incluso los mejores proveedores de dropshipping cometen errores al completar los pedidos; por los que deberás hacerte responsable y asumirlos.
Los proveedores mediocres te causarán inconvenientes al perder artículos, arruinar envíos y usar paquetes de mala calidad, que pueden dañar la reputación de tu empresa.
Por eso siempre te aconsejo que antes de publicar productos en tu tienda, compruebes la reputación y responsabilidad de cada proveedor, y que tengan una logística robusta para llegar a tus clientes.
Te sugiero que contactes con ellos y les informes que serán “socios aliados”.

¿Qué ganancia obtengo con Dropshipping?

El vendedor recibe una comisión o cantidad fija sobre cada venta, y obtiene una ganancia aprovechando el margen entre los precios de mayoreo y menudeo.
Debes configurar una serie de fórmulas que se aplican automáticamente a los precios mayoristas según el valor de cada producto, y eso determinará tu ganancia.
Generalmente los proveedores son empresas mayoristas chinas que publican sus productos en portales como AliExppress, Ebay, Amazon, etc. de donde vos tomarás los artículos para agregar a tu catálogo web.

Los precios publicados en estas mega tiendas son muy bajos ya que son precios mayoristas, tus clientes no encontrarán esos precios en tiendas minoristas tradicionales.

Tu misión como vendedor es ofrecer esos mismos productos en tu propia tienda online, con un diseño personalizado y con tus propios precios de venta.
De este modo, tus clientes jamás conocerán el origen real del producto que estás vendiendo.
No me refiero al país de procedencia del producto, sino al sitio donde tú lo adquiriste.

Para que este negocio sea rentable, debes pensar en el precio del producto que ofreces.
Tu ganancia es simplemente la diferencia entre el costo de tu propia compra y el dinero que pediste a tu cliente.
Por eso, la diferencia entre el precio de venta del mayorista y el precio que tú podrás fijar como minorista puede ser realmente muy conveniente y justificar así tener una tienda online de Dropshipping.

¿Por qué un cliente compraría en mi web existiendo estas mega-tiendas?

Seguramente te preguntarás por qué te comprarían a ti pudiendo pagar un precio mucho más barato por el mismo producto.
Muchos clientes prefieren comprar en tiendas especializadas, como si fuesen tiendas locales en lugar de grandes supermercados.
No todas las personas se sienten confiadas de comprar en mega tiendas, y mucho menos si son chinas o se encuentran en otro país.

Llevando este ejemplo a la vida cotidiana, tú elegirías comprar en un gran supermercado tus compras semanales o mensuales, donde te provees de gran variedad de productos. (alimentos, limpieza, etc.)
Pero cuando necesitas comprar algo más específico (ropa, electrónica, maquinarias), eliges una tienda especializada que sólo se dedica a vender eso que buscas y puede brindarte mayor asesoramiento.

Tu tienda accesible, amigable y confiable

Una tienda “temática” minorista está reducida a un nicho específico y el cliente no se distrae con miles de productos que no le interesan.
Además, brinda al cliente una imagen de comercio amigable y confiable, donde una persona especializada puede responder sus inquietudes.

Por el contrario, estas mega tiendas ofrecen un servicio de post venta bastante deficiente, donde responden personas anónimas que no hablan tu propio idioma.
Generalmente usan traductores online aut´omáticos y los resultados pueden ser muy imprecisos, generando desconfianza o temor en el comprador.

Cuando un cliente compra en una tienda de dropshipping, está pagando por la accesibilidad al producto, el cual probablemente no habría conocido sin nosotros.
Esta accesibilidad no sólo se manifiesta en el precio sino en la forma que presentamos el producto en nuestra tienda online.
Siempre deben mostrarse de forma sencilla, acotada, con información detallada y con un excelente diseño.

El cliente paga por la comodidad y experiencia de usuario de nuestra tienda, y también por la atención al cliente y confianza que le damos.
Con el marketing que realizamos del producto estamos aumentando el valor percibido que, junto a lo anterior, justifica el precio que le ponemos.
Esto nos permite vender el producto a un precio mayor (minorista) del que lo adquirimos (mayorista), y esta será la base de nuestra ganancia.

Te sugiero leer mi artículo Cómo iniciar tu negocio de Dropshipping para más información.

Conclusión

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.
Las posibilidades que te ofrece el Dropshipping son tantas, que definitivamente no hay motivos para no intentar iniciar tu propio negocio.
Si quieres saber Cómo iniciar tu negocio de Dropshipping lee mi siguiente artículo donde encontrarás unos cuantos consejos y sugerencias para tu emprendimiento online.

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y consideras que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

En la sección de Artículos relacionados que está más abajo, vas a econtrar muchos artículos con temas específicos que complementan el que acabas de leer.
Te invito a leerlos, compartirlos y a dejar tus comentarios si lo deseas.
Muchas gracias.

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Adrián Pablo Conti

Soy Diseñador Gráfico y Web egresado de la Universidad de Buenos Aires (FADU-UBA)
Desde 1993 dirijo Web4, mi propio estudio creativo freelance de Diseño Gráfico y Web, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)
Me especializo en el desarrollo de identidad visual, comunicación institucional, web sites y tiendas online, diseño editorial, catálogos, revistas y diseño de packaging, entre otros.

Las imágenes mostradas en este artículo fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

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Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos

por Adrián Pablo Conti | Diseño Web, E-commerce

¿Sabes cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos de tu tienda online?
En este artículo te contaré algunos aspectos que deberías tener en cuenta sobre las imágenes y también sobre la experiencia de vender online y cómo encarar tu negocio en la web.

Si estás pensando en tener tu tienda virtual, o ya tienes una y quieres mejorar su rendimiento mediante una interfaz estética y profesional, te sugiero que prestes especial atención a la calidad de las imágenes de tus productos.
Esto vale si vendes artículos de fabricación propia, ya que si revendes productos de terceros, seguramente tu proveedor te dará las imágenes para que publiques en tu tienda, y no tendrías que ocuparte de eso.

El comprador es quien te elige

Si eres fabricante mayorista y vendes tus productos a terceros, y estos quieren publicarlos en sus propias tiendas o redes sociales, las imágenes que les proporciones deben ser muy de buena calidad.
De lo contrario no las van a aceptar o no te van a comprar, ya que ellos mismos van a tener que volver a fotografiar tus productos para publicarlos en sus plataformas, y mantener así la calidad con que se muestran al público, y eso significa doble trabajo y más inversión innecesaria.
Debes pensar que hay otros proveedores que les ofrecen las imágenes listas para usar y por lo tanto, los van a elegir.
Es por eso que tener buenas imágenes ayda mucho a rentabilizar tu website generando mejores ingresos, pero también habla de tener respeto, hacia tu negocio y hacia tus clientes.

De eso se trata internet y las redes, de conectarse y expandirse, y nunca sabrás donde terminan tus imágenes, pero donde sea que terminen es seguro que seguirán hablando de ti y tu negocio, así que asegúrate que sean buenas.

Buenas imágenes para mejorar la rentabilidad

Las fotos de tu tienda online cumplen el mismo rol que la vidirera y los escaparates de tu local comercial: ¡Atraer a los clientes!
Si no hay nada atractivo en tu tienda, los clientes buscarán otro sitio que les llame la más atención.

Nunca olvides que tu web, tu tienda y tus imágenes hablan de ti y tu negocio, cuando tú no estás para hacerlo en persona.

Valga aquí una frase popular: «Como te ven te tratan. Si te ven mal te maltratan y si te ven bien te contratan»
La imagen es un factor fundamental y predeterminante para obtener el éxito en el mundo del comercio electrónico.
La fotografía es un arte, y el arte es un trabajo realizado por un artista, todo lo demás serán intentos llenos de buenas intenciones y ganas de ahorrar dinero, pero sin buenos resultados.
Busca siempre la mirada de un artista para encarar tus proyectos, ellos saben ver lo que otros no pueden.

Monetizar tu tienda online

La función principal de una tienda online es permitirte vender tus productos de manera automática, pero por sobre todas las cosas, generarte ingresos económicos, y por lo tanto debe ser rentable.
Todos los elementos de tu tienda deben estar orientados a eso: a vender, a ganar dinero y conseguir nuevos clientes.

Tu tienda online puede tener un muy buen diseño, pero las fotos representan más del 80% del éxito para que un usuario se interese en conocer más acerca del producto que le ofreces.
Una buena imagen lo llevará a clickar y ver más detalles, y finalmente tomar la decisión de comprar.

Aquí valen frases tales como “La primera impresión en la que cuenta”, “Todo entra por los ojos”, “Una imagen vale más que mil palabras” y “La mona aunque se vista de seda, ¡mona queda!”

Si la imagen es de mala calidad el cliente no se interesará en ella por más que el producto sea excelente, y seguramente encontrará en la competencia el mismo producto mostrado de una mejor manera y se sentirá más cómodo y confiable para comprarlo.

¿Carencia o abundancia?

No consideres los costes de diseño y fotografía como gastos prescindibles, sino como una inversión, ya que contribuyen a la construcción sólida y profesional de tu negocio online, y lo verás monetizado en ventas exitosas en un futuro a corto o mediano plazo.
No imagines tu negocio online desde «la carencia», sino desde «LA ABUNDANCIA».
La gente no elige a los carentes, ni a los mediocres, ni a los tibios, ni a los perdedores.
Así que no pienses que este no es un buen momento para invertir, que no estás vendiendo ni facturando, que no alcanza el presupuesto, que la crisis económica, que la gente no compra…
La gente compra, sólo que no te compra a ti sino a tu competencia, que hace tiempo decidió expandirse e invertir en crecimiento

Por eso, piensa mejor en invertir para poder salir de donde te encuentras estancado, para vender más y mejor, para llegar a más gente, y que esa inversión te saque de tu estado actual de carencia.
De eso se trata la Ley de Atracción Universal: lo que pides lo obtienes, en cambio si decides instalarte en la queja constante y la carecia, obtendrás sólo eso…

Jugar y aprender a vender online

Te propongo jugar a la subjetividad.

A lo largo de este artículo te voy a mostrar ejemplos con fotos reales obtenidas de tiendas online de los propios vendedores en la web, para que evalúes y agudices tu percepción y subjetividad.
Te propongo jugar a que eres un comprador y eliges qué productos comprarías y cuáles no, y por sobre todo, cómo te imaginas al vendedor de esos productos: su confiabilidad, su local comercial, su aspecto, su carácter…
Es sólo un juego imaginario y nada más que eso, tómalo como tal.

No te detengas en la calidad de los productos, pero observa la iluminación de las imagenes, la composición, los encuadres, los recortes, el entorno, la ambientación, el fondo… en fin, observa qué te dice o sugiere cada foto.
¿Cuál es tu primera impresión? ¿Qué sensaciones te producen?

Distintas miradas, distintos resultados

Las siguientes imágenes muestran productos muy similares y del mismo rubro comercial, y del mismo país (Argentina) pero de distintos vendedores, y por lo tanto son competidores entre si.
Todas se muestran tal como fueron descargadas de las respectivas webs y redes sociales de sus vendedores.
No han sido retocadas ni corregidas digitalmente, por lo tanto, esta es tal cual la manera en ellos han decidido enfrentar el desafío de vender sus productos online.

Ahora que ya las observaste, te invito a reflexionar…
Así como tú has podido imaginar a estos vendedores sin conocerlos, tus compradores te imaginarán a ti, tan sólo viendo las fotos de tus productos, ya que no estarás allí físicamente para convencerlos de otra cosa.
Ellos no te conocen, jamás hablaron contigo, no saben de tu experiencia en el mercado ni de la calidad de tus productos.
Sólo pueden tu única carta de presentación: tu tienda online y tus fotos.
A partir de esto, ellos deciden si se interesan o no.

Creer o no creer

Nunca olvides que tu tienda debe ser estéticamente agradable y mostrarse creíble y profesional.
En este caso «lo casero y amateur no funciona», y puede generar desinterés o desconfianza en el posible comprador
Detrás de un producto a la venta debe existir una empresa o persona que lo respalde, y que responda con eficiencia y responsabilidad.
Es aquí donde las apariencias improvisadas fracasan, y mucho más si existen en la web otras tiendas similares, cuyos propietarios decidieron encarar su negocio con profesionalidad, y hacer de la calidad su principal virtud.

Una compra no finaliza al hacer click en el botón COMPRAR. Una compra termina cuando el cliente recibió el producto, lo probó y quedó conforme.
Si esto sucede seguramente volverá a comprarte, guardará tu tienda en sus Favoritos y habrás ganado un nuevo cliente que te recomendará a otros.
Si esto no sucede… es tu responsabilidad y deberías replantear tu estrategia comercial.

Lee mi artículo Todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online (Sección 2- Estética) para más información

Despertar el interés

Debes pensar que los clientes no tienen la posibilidad de ver físicamente tus productos, tocar, palpar, oler, ni percibir las texturas, tamaños, formas y peso.
Ni siquiera pueden probárselo sobre su cuerpo, ni tampoco te tienen a ti para que los convenzas o aconsejes antes de comprar. Sólo tienen una foto en su pantalla.
Es aquí donde una buena imagen realizada con criterio y visión profesional, abre el canal del interés entre el comprador y tu tienda.
Seguramente lo primero que el cliente vea en un buscador como Google sea una imagen del producto que necesita comprar, y esa imagen sólo lo llevará a la web que la contiene si logra despertar su interés.
Además, esa imagen se verá en un listado entre otras tantas similares, donde conviven fotos excelentes con fotos pésimas, y seguramente elegirá la más atractiva.

Comprar online

Comprar online es algo totalmente impersonal y subjetivo, donde las percepciones, las emociones y los impulsos juegan un rol fundamental al momento de decidir clicar el botón COMPRAR.
El cliente se encuentra en un momento de total aislamiento del mundo exterior concentrado en su teléfono móvil, ya sea en su casa, en su trabajo, en un café o en un taxi, y necesita inmediatamente satisfacer su deseo de comprar.

Lo quiero ya mismo

La inmediatez es un factor determinante en el éxito de las compras online.
Un producto debe estar mostrado de la mejor manera posible, tanto desde la imagen como desde las descripciones textuales, de modo que el cliente no necesite hacerte preguntas adicionales al respecto.
El simple hecho que un comprador te haga una pregunta antes de comprar representa un tiempo de espera a tu respuesta, y la posibilidad de un enfriamiento en sus ganas de adquirir tu producto, o que simplemente lo busque en otro lado mientras espera tu respuesta.
Por lo tanto, hay que minimizar las situaciones que generen dudas o repreguntas, mediante buenos textos descriptivos y excelentes fotografías.
Debes entender que no eres el único que vende tus tipos de productos, y tus competidores tienen las mismas ganas de vender que ti.

Seducir, tentar y persuadir

Una imagen debe transmitir el deseo de poseer el producto que representa, y ese deseo implica una elección, una motivación a un desembolso de dinero, del cual no muchos están dispuestos a dar.
Es por eso que son muy importantes las sensaciones que transmitimos a través de las imágenes de nuestros productos para seducir al comprador y despertar el interés de comprar.

Observar a los que saben

Un buen ejemplo son las fotos de las marquesinas de negocios de comidas o bien, las que ilustran los menús de los restaurantes.
¿Cómo lucen esas fotos? ¿Qué sensaciones te producen? ¿Hambre tal vez?
Seguramente si lo compras, tu plato no será tan atractivo como las fotos, pero tú ya lo jas comprado, te vas a convencer de que es delicioso y estarás satisfecho de haber pagado por él, y el dueño del restaurante muy feliz porque lo hayas elegido.

Sentirse, ser y actuar como profesional

Aunque no seas un profesional calificado debes comportarte como tal, para que quien está interesado en lo que vendes esté dispuesto a pagarte sin conocerte, y a sentirse seguro y respaldado al hacerlo.

En el mundo del comercio electrónico las cosas no son como tú quieres que sean, sino como el cliente espera que sean.

Quizás tienes imágenes que tú crees que son buenas y eficientes, pero ves que pasa el tiempo y nadie o muy poca gente se interesa en tus productos. ¿Qué está fallando?
Seguramente está fallando tu mirada profesional sobre tu propio negocio.
No importa los años de trayectoria que tengas vendiendo en el rubro y el conocimiento que tengas sobre tu actividad.

La experiencia de vender online

Es importante que entiendas que vender online es una experiencia totalmente distinta a vender en un local comercial, donde la gente entra, elige, señala, toca, pregunta, conversa y finalmente compra.

Tú puedes tener muchos años de experiencia comercial con tu negocio y, sin embargo darte cuenta que no te va bien en el mundo virtual, y eso te puede desanimar.
Sólo tienes que entender que son dos cosas muy distintas, y tratar de adaptarte a ambas modalidades de venta.
Si eres un buen vendedor y cuidas los detalles de tus productos en tu local comercial, también debes que hacerlo en tu tienda online.

Siempre priorizar la calidad

Te aconsejo que inviertas tiempo y dinero en crear imágenes y/o videos a conciencia y con criterio, donde puedas mostrar tus productos de la mejor manera posible.
Acude siempre a un diseñador gráfico capacitado o a un fotógrafo de productos profesional, quienes seguramente tendrán una mirada mucho más competente para entender tus requerimientos, y llevarlos a cabo de la mejor manera.
Recuerda siempre que el hecho que tengas una buena cámara digital con muchos megapíxeles no te hace fotógrafo, y que hacer una foto publicitaria para vender un producto o servicio va mucho más allá que enfocar y apretar el obturador.

¿Qué onda?

Un amigo que te ayuda con las fotos “de onda” no es un fotógrafo, un amigo que saca fotos hermosas en sus viajes no es un fotógrafo, un amigo que publica miles de fotos en sus redes tampoco es un fotógrafo, un amigo que no te cobra tampoco es un fotógrafo.
Y aunque no lo creas, un fotógrafo profesional que trabaja en eventos sociales como fiestas y bautismos, tampoco es un fotógrafo de productos.
Contrata siempre a un fotógrafo de productos.

Las imagenes anteriores muestran el mismo producto fotografiado por un profesional y un amateur. Ambas fotos fueron obtenidas de tiendas online. ¿Cuál comprarías?

Fotografiar productos para vender conlleva otros factores como la iluminación, el encuadre, el fondo, el entorno, el detalle.
Pero por sobre todo implica tener el criterio y la mirada profesional, el conocimiento del target a quien va dirigido, y la forma de abrir el canal de atención e interés de los posibles compradores.
Por eso te aconsejo que te asesores con un profesional y no escatimes en costes, ya que si las imágenes son de mala calidad, todo lo demás irá en camino al fracaso.

DIY: Do it yourself!

Si tu presupuesto no alcanza para contratar a un profesional y te animas a realizar las fotos vos mismo, ármate de una buena cámara, mucho tiempo y paciencia. El ensayo y el error son los mejores maestros.
Te recomiendo que hagas algunos cursos de Fotografía de productos y Photoshop, que seguramente te van a abrir mucho el panorama y puedas sacar buen provecho de tu cámara.
Hay muchos tutoriales muy buenos y gratuitos en la web que te serán de gran utilidad.
No abuses de las Apps para celulares, ya que gran parte de ellas están pensadas para fotografía social y no de productos, y automatizan las tareas que no deberían ser automáticas sino específicas para cada imagen.

Algunos consejos técnicos

Si decides prescindir de un buen fotógrafo y aventurarte a realizar el trabajo tú mismo, aquí te doy algunas sugerencias.

La cámara

Las cámaras réflex son las mejores para fotografiar productos, ya que poseen múltiples distancias focales y permiten trabajar la profundidad de campo y el enfoque con excelentes resultados, pero son muy caras y hay que saber usarlas.

Si no puedes acceder a una cámara réflex, usa una buena cámara pocket o bien la cámara de tu celular, aunque vas a obtener fotografías de menor calidad, pero si las tratas con criterio podés obtener muy buenos resultados a un costo muy bajo.
Evita usar la función de macro de la cámara, salvo que necesites mostrar un detalle muy pequeño y complejo.
El mismo consejo es válido para el zoom, sobre todo si usas la cámara del celular, ya que pierden definición.
En todos los casos te aconsejo que uses un trípode para sujetar la cámara y mantener siempre la misma distancia con los objetos a fotografiar.

El entorno

Ya sea que vendas automóviles o artesanías hechas en tu casa, debes mostrarlas con un concepto de marketing publicitario.
Jamás muestres un producto fotografiado en el piso ni en la mesada de la cocina, y presta mucho cuidado con lo que se ve en el fondo.

Te desafío a que encuentres qué elementos sobran en las siguientes imágenes.
Las imagenes de la izquierda fueron proporcionadas por el cliente, mientras que las de la derecha son la soluciones propuestas por un fotógrafo profesional.

Los fondos son determinantes de calidad

El fondo se puede eliminar o cambiar sólo si la imagen del producto es buena y si tienes conocimientos de Photoshop o cualquier otro programa o aplicación de edición de imagenes digitales.
No le pidas milagros a Photoshop, ya que si la imagen es mala no se puede hacer demasiado para lograr buenos resultados.

Un mismo producto con distinto fondo crea climas muy diferentes.

Si estás vendiendo muebles o artículos grandes, intenta que la ambientación e iluminación sean adecuadas.

Elegir el ambiente adecuado

Si no puedes acceder a un showroom con una buena ambientación, intenta tomar la foto con una iluminación suave y pareja, edita la imagen con Photoshop y elimina el fondo.
Lo importante es crear una buena composición y que se luzca bien el producto.

Nunca elijas ambientes que no correspondan al contexto del producto que vendes.
Si son productos de interiores deben estar fotografiados en ambientes interiores, y viceversa.

Las ambientaciones deben estar limpias y ordenadas, quitando cualquier objeto que no tenga relación con el producto.
Jamás fotografies productos a plena luz del sol ya que generan luces muy sobreexpuestas y sombras muy duras.

Atención a los detalles

Si fotografías objetos metálicos, espejados o muy pulidos y brillantes, cuida muy bien lo que se refleja en la superficie. Muchas veces sin darse cuenta, se ve reflejado el mismo fotógrafo, u objetos del entorno que nada tienen que ver con el producto.
Los objetos deben estas limpios y sin huellas digitales.
Cuida también que no queden restos de fibras y pelusa al limpiarlo con paños, ya que en las fotos se ve todo.

La iluminación

Trata de fotografiar con una luz pareja y que arroje sombras suaves sobre el fondo.
Las sombras duras no son estéticas y muchas veces pasan a formar parte del objeto.
Si fotografiás en el exterior, evitá la luz directa del sol o filtrada a través de los árboles.
Los dias parcialmente nublados son los mejores para hacer tomas exteriores.

Evitá el uso de flash directo sobre los objetos, ya que pueden producir brillos innecesarios y sombras muy duras.
Si vas a fotografiar objetos pequeños te aconsejo comprar una ligthbox (o caja de luz).
Va a solucionarte muchos aspectos de iluminación y entorno, con un bajo costo.

Controla el diafragma y el balance de blancos, evitando la sobreexposición, que da aspecto de “foto quemada”, o subexposición que oscurece demasiado.

Edición de las imágenes

Jamás uses una foto en la web tal cual la obtienes de la cámara.
Hay un montón de información que no es necesaria, y ni el formato, ni el tamaño, ni el encuadre serán los adecuados.
Muchas veces las imagenes toman tonalidades de color del ambiente que hay que neutralizar, y reflejos que hay que corregir.
Aquí vas a necesitar conocimientos de Photoshop para corregir luces, tonalidades, encuadres, recortes y resolución gráfica.

Recorte de las imágenes y resolución

Te sugiero usar fotos cuadradas (tipo Instagram) para dar armonía general a la tienda.
Si alternas fotos verticales y apaisadas, la cuadrícula se desordena y pierde estética el diseño general de la tienda.
Si tenes fotos de disposición vertical, quizas puedas extender el fondo hacia los laterales hasta obteber una proporción cuadrada.
Siempre se debe buscar armonía y coherencia con todas las fotos, eso le da “personalidad” y calidad visual la tienda.
Nunca uses resolución mayor a 72 dpi ya que las pantallas no leen resoluciones mayores y se incrementa mucho el tamaño del archivo y por lo tanto, el tiempo de descarga en la web.

Conclusión

Como verás, realizar fotografias de productos no es tan simple como parece, y los resultados están a la vista.
Tampoco es simple el hecho de iniciar un negocio online, creyendo que es lo mismo que el negocio tradicional en un local comercial.

Espero que este artículo te haya gustado y servido para aclarar tus dudas acerca de cómo fotografiar los productos para tu tienda online y como encarar tu negocio para mejorar su rentabilidad.

Si consideras que soy un profesional calificado para realizar tus proyectos no dudes en comunicarte conmigo.

Adrián Pablo Conti

Todas las imágenes mostradas en este artículo fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

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Cómo mejorar el SEO en tu website

por Adrián Pablo Conti | Diseño Web, E-commerce

En este artículo te daré algunas sugerencias sobre cómo mejorar el SEO en tu website.
Voy a mostrarte cómo funcionan los buscadores como Google para que comprendas por qué es tan importante que tus contenidos cumplan con los requisitos básicos de SEO.

Si bien el SEO implica un trabajo muy minucioso y debe realizado por expertos, la idea de este artículo es sólo darte algunos conceptos básicos para que puedas tener un rendimiento aceptable para tu sitio web o tu tienda online.
Los conceptos aquí mostrados están basados en el uso del plugin Yoast SEO de WordPrefect en su versión gratuita.

¿Qué es el SEO?

SEO es la sigla de Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda) y consiste en una serie de requisitos “textuales” que los buscadores como Google exigen para que tus contenidos sean indexados y encontrados en la web.
Estos requisitos ayudan a mejorar tu posicionamiento en buscadores y cuanto más exactos sean, mayores serán tus posibilidades de aparecer en los resultados.

El SEO es un proceso “adicional” al diseño web, mediante el cual se modifican aspectos de los contenidos de una página, para mejorar su visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda.
Por eso, es muy importante que encares el trabajo orientado al SEO desde el comienzo y lo tomes como regla general para todos tus emprendimientos en la web.
Es muy contraproducente hacerlo con posterioridad a la publicación del sitio, además de representar un doble trabajo y un doble presupuesto.

En los últimos años, el SEO ha sido una de las prácticas más valiosas del web marketing, debido a los aportes que genera al tráfico de una página web.
Este aporte, según la intención de la página, puede traducirse en más ventas, más oportunidades, mayor publicidad, mayor difusión de contenido, etc.
Si tienes intenciones de conseguir anunciantes publicitarios para tu web, debes asegurarte hacer un buen SEO y que tu web esté muy bien rankeada y obtenga muchas visitas.
De lo contrario nadie va a invertir dinero en una web poco visitada.

Por eso, ¡jamás deberías prescindir del SEO!

¿Cómo funcionan los motores de búsqueda?

Tanto si tienes un website corporativo o una tienda online tienes que entender que cada página representa un elemento fundamental para mejorar el SEO.
Los motores de búsqueda tienen dos funciones principales: hurgar la red y construir índices.
Con esto te proporcionan respuestas mediante un cálculo de relevancia y así mostrarte resultados óptimos.

Un motor de búsqueda consta de cuatro partes básicas:

Una interfaz para el usuario para hacer peticiones de búsqueda (por ejemplo, la web de Google)
Un robot o spider que busca la información en Internet
Un algoritmo que conecta las peticiones de los usuarios con la base de datos.
Una base de datos donde se han indexado todos los contenidos

El corazón de todo motor de búsqueda es sin duda el algoritmo que dirige al robot o spider y después categoriza la información que se mostrará tras las peticiones de los usuarios.

Las “arañitas”

Google envía unos robots o spiders rastreadores, que llamamos “arañitas”, que periódicamente analizan tu web buscando variaciones en los contenidos.
Esas variaciones aportan valor a tu posicionamiento, ya que si los robots pasan continuamente por tu web y no registran nuevos contenidos, Google la considerará como poco relevante y tu posicionamiento no será bueno.

Te aconsejo actualizar periódicamente los contenidos de tu web agregando nuevas secciones y nuevos productos si es que tenés una tienda online.
Tener un blog de novedades con temas afines a tu actividad es altamente valorado por Google ya que aporta contenidos relevantes y favorece el tráfico de tu web.
Pero te aconsejo que los contenidos sean propios y no copiados de otros sitios, ya que pueden considerarse contenidos duplicados y pueden ser penalizados.
Por lo tanto, debes preocuparte que la información de tu web sea relevante para mejorar tu posicionamiento y favorecer que tus clientes puedan encontrarte con facilidad.

Establecer prioridades en la comunicación

Los buscadores primero leen la URL la pagina (www.tuempresa.com.ar), luego el título de cada página, luego los subtítulos de los contenidos y por último los textos y las imágenes de tus páginas.
Todos estos elementos deben estar planteados estratégicamente y con criterios lógicos en vistas de mejorar el SEO.

Cada artículo de tu website o tienda online constituye una nueva página independiente y debes aprovecharla al máximo.
Cada página te permite crear una “frase clave objetivo” que define el contenido de la página.
Esta frase debe contener en no más de 5 palabras, las palabras clave por las cuales un usuario te buscaría en la web, y deben ser lo más específicas posibles, evitando frases genéricas que arrojarían muchos resultados.

Si tienes una tienda online, también deben figurar en el título del producto, ya que como te dije antes, es lo primero que leen los buscadores.
Estas palabras clave deben figurar también en el texto descriptivo de los productos y en los metadatos de las imágenes.

¿Vemos un ejemplo?

Voy a graficarlo con un ejemplo concreto de un producto en una tienda online, pero es válido para cualquier tipo de website.
El producto es una campera de hombre marca Nothland.

Una frase clave objetivo que describa el producto podría ser “campera gris con capucha”, pero esa descripción nos arrojaría cientos de resultados en las búsquedas.
Por lo tanto necesitamos una frase más acotada. ¿Qué tal si probamos con algo más específico?
“campera hombre ski con capucha northland”

Aquí estamos dando 5 conceptos básicos que podrían ser de interés para el cliente que está buscando un producto específico:
Primero definimos el producto (campera), después el usuario (hombre, mujer, niños), después el uso específico o el material (ski, deportiva, de vestir, gabardina), después aclaramos que tiene capucha, y por último la marca (Northland)
Esas 5 palabras nos están filtrando y acotando un montón de resultados que no nos interesan y que favorecen a que nuestros productos se muestren en mejores posiciones.
El título del producto (y de la página) debe contener esta frase clave, preferentemente al principio.
El titulo puede ser más largo: Campera hombre ski con capucha Northland modelo Tibor impermeable con cierres, pero nos aseguramos que contenga la frase clave.

La frase clave, o cualquiera de sus palabras que la componen, también debe repetirse en los textos descriptivos y favorecerán el posicionamiento web.

El SEO en las imágenes

Si bien la descripción meta no influye en el posicionamiento web, permite resaltar las palabras clave de búsqueda, mejorando el CCR (cantidad de veces que figura una palabra clave).

Como dije en mi artículo anterior Requisitos para tener una tienda online, es muy importante como se nombran los archivos de imágenes JPG, estos deben ser descriptivos y contener la frase clave para mejorar su indexación.

Por eso te repito, jamás dejes el nombre por defecto tal cual sale de la cámara (ej. pic0024585.jpg)

Optimizar los atributos de las imagenes

Las imágenes de tu web se guardan en la Biblioteca de Medios de WordPress que te permite configurar sus atributos.

Al completar estos campos se crean etiquetas HTML que favorecen al SEO.

Título de imagen: Normalmente lo toma por defecto del nombre del archivo de la imagen, y es por eso que antes te dije que no desatiendas a este título de archivo.
Se aconseja crear los archivos de imagen con los títulos definitivos orientados al SEO y que contengan las palabras clave que queremos posicionar.
De todos modos, se puede optimizar en el editor de imágenes de la biblioteca de WordPress

Texto alternativo: Es muy importante para el SEO y es necesario para personas con discapacidad visual (el navegador reproduce un audio con el texto).
Tiene que ser descriptivo de la imagen y tratar de incluir las palabras clave, pero sin abusar, no deben estar en TODAS las imágenes de la misma página.

Los campos Leyenda y Descripción son información adicional que no está de más implementar.
Si bien no generan posicionamiento, toda la información de valor añadido siempre es valiosa.

Conclusión

Todos sabemos que Google es quien impone las reglas del juego en Internet, y que el éxito de nuestro website o tienda online depende de ser encontrado en sus buscadores, y ser elegido entre nuestros competidores.
Si quieres formar parte del juego, debes entender y aceptar las normativas y requisitos que debe tener tu web.
De lo contrario te quedarás afuera, sin importar qué atractivo sea tu website o qué buenos sean los productos que intentas vender online.

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.

Si te dieron ganas de tener tu propio website y considerás que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

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Adrián Pablo Conti

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Requisitos para tener una tienda online

por Adrián Pablo Conti | Diseño Web, E-commerce

En este artículo te voy a mostrar todos los requisitos previos que necesitas para tener tu tienda online.
También te voy a contar qué es lo que tienes que solicitarle a tu webmaster y qué cosas debes que proporcionarle tú para desarrollar tu tienda virtual.

El proposito de este artículo es que tengas una idea aproximada acerca de lo que deberás enfrentar si decides autogestionar tu tienda, mostrándote como lucen las pantallas de configuracion de productos, qué datos debes ingresar y cómo se reflejan en la vista general de la tienda.
Verás que es bastante sencillo y la interfaz gráfica es muy amigable, similar a las que podrías encontrar en sitios como Mercado Libre o Ebay.

Nos ponemos en marcha

Lo primero que necesitas para entrar al mundo de las ventas virtuales, es tomar conciencia que serás el propietario de un negocio, aunque no exista físicamente.
Eso te convierte en un empresario y debes asumirte como tal, y comprender que tu sitio web tiene que generarte ingresos monetarios que mejoren tu subsistencia y tu calidad de vida.

De nada sirve que tengas una tienda virtual bonita, con cientos de productos si detrás de ella no existe el factor humano que la sostenga.
Una tienda virtual puede simplificarte muchísimo la gestión de vender online, tanto a ti como a tus clientes.
Te brinda todos los factores de seguridad necesarios para realizar de manera automática todas las transacciones comerciales. Pero hay que trabajar a conciencia y criterio, y no dejar nada librado al azar.

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Requisitos para tener una tienda online

Estos son los elementos fundamentales que tienes que tener para empezar tu negocio en internet:

1. Diseñador Gráfico y Web

Una vez que hayas tomado la decisión y el compromiso de ser un empresario, lo primero que tienes que hacer el contratar a un buen diseñador gráfico y web, que te asesore y sea capaz de desarrollar un negocio virtual a tu medida, con eficiencia y responsabilidad.
Busca un diseñador que tenga experiencia comprobada en diseño de tiendas virtuales.
No todos los diseñadores web saben desarrollar tiendas online.

Si bien una tienda es un tipo se sitio web, su diseño y funcionamiento es bastante diferente y se requieren conocimientos especiales.
Te aconsejo que tu diseñador web sea también tu webmaster, ya que tendrá una visión global del desarrollo de la tienda y su correcto funcionamiento.

Servicios a contratar

Para tener una tienda online, o cualquier otro tipo de sitio web, necesitás adquirir un dominio web nacional o internacional, y un servicio de webhosting.
Esto puedes adquirirlo por tu cuenta o mediante tu webmaster, quien seguramente te lo ofrecerá como un servicio adicional para que te desentiendas de todas las cuestiones comerciales y técnicas que probablemente no conozcas.

2. Dominio Web

El dominio es tu dirección web, algo así como el domicilio de tu casa, y que todos conocemos como «www.tuempresa.com.ar», y es la que se escribe en los navegadores para acceder a un sitio web
Este dominio es único e irrepetible. No pueden existir dos dominios iguales, aunque sí parecidos.

Dominios nacionales e internacionales

Los dominios nacionales (.com.ar) hacen referencia a Argentina, se adquieren a través de NIC.AR y previamente debes estar registrado en AFIP para habilitarte y ser titular de un dominio.
Tienen una validez de un año y se renuevan en cada vencimiento.
La falta de renovación del dominio hará que tu sitio se caiga y permanezca offline, con todas las consecuencias que esto pueda traerte.
Por lo tanto, te recomiendo que agendes los vencimientos.

Los dominios internacionales (.com) no hacen referencia a ningún país y se adquieren a través de empresas o sitios web de venta de dominios. No necesitas registrarte en AFIP.
Son muy utilizados por empresas multinacionales.

3. Webhosting

El webhosting es un servicio tercerizado.
Es un espacio virtual que se contrata en un servidor para alojar (hospedar) un sitio web y, es quien permite que este sitio esté activo.

Generalmente se paga por adelantado y en forma periódica (anual, semestral, mensual, etc.) dependiendo de la empresa.

El proveedor de webhosting además de brindarte el espacio en el servidor, te proporciona varias herramientas relacionadas a tu dominio: crear casillas de email con tu dominio (ej. info@tuempresa.com.ar), crear sub dominios, bases de datos, obtener estadísticas sobre el tráfico de tu web, servicio técnico, etc.

Es muy importante que el servicio de web hosting sea de muy buena calidad y compatible con WordPress.
Debe brindarte los protocolos de seguridad SSL (https) que te permitirán realizar transacciones comerciales de manera segura a través de tu tienda virtual.

Te sugiero que tu webmaster sea quien te provea el servicio de web hosting ya que seguramente tendrá experiencia trabajando con tal empresa y existe una comunión de trabajo en equipo entre ambos avalada por años de experiencia.
Si no tienes experiencia en web hosting no asumas esa responsabilidad, ya que hay mucha terminología que desconocés y que necesitarás a la hora de realizar cualquier consulta técnica o administrativa.

Detalle de pagina de compra de productos en tienda

4. Webmaster

Un webmaster es un diseñador gráfico y web quien diseña tu sitio o tu tienda, administra los contenidos, actualiza las plantillas y plugins para que tu web sea siempre segura.
Además resuelve los problemas técnicos que pudieran presentarse.

Nunca pienses que tu diseñador es un maxikiosco polirubro que todo lo resuelve.
Si bien tenemos conocimientos globales sobre muchos temas, no somos competentes en todas las áreas.
En diseño también hay tareas específicas para cada necesidad.

Seguramente no le pedirías a tu médico cardiólogo que te recete anteojos para ver mejor. ¿Verdad?

No confundas Webmaster con Comunity Manager, ya que son dos tareas totalmente distintas.
El primero maneja el diseño de tu sitio y toda la cuestión administrativa y técnica, mientras que el segundo crea contenidos para tus redes sociales y atiende a tus seguidores.

Una vez que contrataste los primeros 4 requisitos, tu diseñador ya está en condiciones de empezar a trabajar en el diseño de tu tienda virtual.

5. Configuración básica de la tienda

La tienda online se configura una sola vez y tendrás que proporcionar los siguientes datos personales y administrativos:

Establecer la dirección postal de la tienda, ciudad, código postal, teléfonos y horarios de atención al público, geolocalización, etc.
Elegir a qué zonas y países quieres vender.
Definir zonas de envíos: Cada zona tiene un costo e impuestos distintos.
Indicar los impuestos que vas a agregar.
Activar cupones de descuento. (opcional)
Definir moneda de pago.
Permitir reseñas y valoraciones del público en los productos.
Agregar pasarelas de pago.

6. Productos para vender

Aquí comienza «tu trabajo» aportando toda la info de los productos para tu tienda.
Así que crea un documento en Word o una plantilla de Excel y empieza a recopilar la información.
Antes de empezar, te aconsejo que describas tus productos con vistas a aplicar SEO. (optimización para buscadores como Google)
Te invito a leer mi artículo Cómo mejorar el SEO en tu tienda online para más información.

Te sugiero que clasifiques tus productos en rubros o categorías. Cada producto puede pertenecer a 1 o más categorías y el mismo aparecerá en todas ellas.

Configuración de los productos

Cada producto de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

Titulo pricipal: Es el título breve descriptivo del producto que aparece en la cuadrícula general de la tienda seguida por el precio.
Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre. Este título además es fundamental para favorecer el SEO
Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA.
Se pueden crear ofertas temporales (por ejemplo: del 15 al 25 de julio).
Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios.
Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto.
Código o referencia de artículo (SKU): Cada producto tiene un código y puede contener letras y números al que llamamos SKU.
Este es el código de referencia que va a aparecer en los inventarios y en las notas de pedidos.
Puede ponerse solamente el número de articulo si lo deseas.

Una interfaz gráfica amigable y autogestionable

En la siguiente imagen se muestra el panel de edición de cada producto de la tienda, donde puedes ver los campos que tendrás que completar.

Los datos que ingresaste en el panel anterior se verán reflejados en el listado general de la tienda. (Foto 1)
Al clicar sobre la imagen se accede a la página individual de cada producto donde se muestran las descripciones completas. (Foto 2)

7. Fotografías de productos

Las imágenes son fundamentales para convencer al cliente a decidirse por comprar tus productos.
La calidad de las fotos representan más del 80% del éxito de tu tienda online.

Las imágenes tienen el rol fundamental de captar la atención del cliente y por eso deben ser de excelente calidad, y deben mostrar el producto desde ángulos estratégicos muy bien cuidados.
Cada producto debe tener al menos una foto principal y puede tener una galería de fotos adicional.
Además puedes incluir videos, previamente subidos a tu canal de YouTube o Vimeo.

Te aconsejo leer mi artículo Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos para más información.

Nomenclatura de las fotos

En pos de facilitar el trabajo a tu diseñador y favorecer el SEO (Optimización de búsquedas en Google) te sugiero nombrar los archivos digitales de la siguiente manera:

Código de articulo (SKU) + descripción + (marca) + (color, forma o tamaño) + (número de orden en el caso que el mismo artículo tenga varias fotos)

BRA401-brazalete-cuero-3en1-hombre-pulseras-rock-black-1.jpg

Jamás dejes el nombre por defecto tal cual sale de la cámara (ej. pic0024585.jpg) Tu diseñador no conoce tu stock y a Google no le simpatizan esas denominaciones y las ignora o penaliza.

Puedes leer mo artículo Cómo mejorar el SEO en tu website para más información.

Conclusión

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.
Las ventajas que ofrece el e-commerce son tantas, que definitivamente no hay motivos para no intentar posicionarse en la web.
¿Qué esperas para tener tu tienda virtual?

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y considerás que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

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Adrián Pablo Conti

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Por qué tener una tienda online

por Adrián Pablo Conti | Diseño Web, E-commerce

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Internetizarse

Internet ya está al alcance de todos y más de la mitad de los habitantes del mundo están conectados a la red, ya sea mediante una computadora, tablet o smartphone.
Lo cierto es que los consumidores buscan en la web información sobre lo que desean adquirir ANTES que en cualquier otro lugar.
Día a día está aumentando el porcentaje de personas que directamente eligen comprar en una tienda virtual, y esta puede abrir muchas puertas a tu negocio a las cuales no podrías acceder de otra manera.

Por esta razón, y porque también se trata de un recurso económico para incrementar el negocio, no hay motivos para desperdiciar la oportunidad de vender cualquier producto, actividad o servicio a través de este maravilloso medio.

Inmediatez, comodidad y seguridad. Esas son las claves

En la actualidad, las personas ya no suelen ir a las tiendas a comprar un producto.
Todas esas búsquedas se realizan a través de Internet, de forma que el cliente al llegar a la tienda, ya tiene una idea más concreta de lo que quiere comprar.
Pero si eso mismo lo puede adquirir sin moverse de su casa, a cualquier hora y desde cualquier lugar, es mucho mejor.

Como vendedor, tomar la decisión de entrar al comercio electrónico es asumir que existen otras maneras de comprar y vender, y que una no inhabilita a la otras sino que se complementan.
Una tienda online te brinda por sí misma todo lo que tu negocio necesita para concretar operaciones de comercio electrónico, con la inmediatez y seguridad que tanto tú como tus clientes necesitan.

Los pros y los contras de tener una tienda online propia

Todos conocemos varios sitios web muy populares que son líderes en ventas online y de hecho son muy efectivos y confiables.
Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de comprar o vender a través de esos sitios con resultados muy buenos, pero a veces también muy malos.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de tener una tienda propia, o vender a través de esos sitios?

La ventaja principal de tener tu propia tienda es que tú eres el dueño, y nadie más interfiere.
Tú decides qué publicar y cómo hacerlo, estableces el precio y las condiciones, gestionas los pedidos y los plazos de entrega, tal como lo harías en un local comercial tradicional.
Nadie conoce tus ingresos económicos ya que es totalmente privado y confidencial.
La tienda opera bajo protocolos seguros para comercio electrónico que te protegen a tí y a tus compradores.
No pagas comisiones, ni para publicar ni para vender tus productos, siempre que lo hagas en efectivo, transferencia bancaria o cheque.
Permite incluir medios de pago externas como MercadoPago o PayPal y asumir las comisiones que te cobran esas plataformas por usarlas como pasarelas de pago.
Tus publicaciones no caducan nunca, salvo que las elimines, y no hay límite en cuanto a cantidad de productos en tu tienda.
Puedes organizar tus productos por rubros o categorías y agregar de manera gratuita, tantas fotos y videos como necesites.
Integrando tu tienda a tus redes sociales puedes ampliar las opciones de difusión y ventas.
Puedes vender hacia todo el mundo y con varias divisas, todo tipo de artículos, actividades y servicios que sean legales en tu país.
El comprador solamente ve tus productos en la tienda y no se distrae con productos de la competencia.

Una cuestón de promoción

Entre las posibles desventajas que puede tener tu propia tienda contra las plataformas de venta comercial, es que esos sitios cuentan con sistemas de difusión y posicionamiento web propios.
Al ser marcas líderes y con gran trayectoria online, gozan de suficiente fama y prestigio para convertirse en puntos de referencia inevitables en la gente que busca comprar online.
Son plataformas que llevan años evolucionando en el mercado donde ya está todo armado.
Tú sólo tienes que publicar tus productos bajo sus condiciones, pagar y esperar que la gente se interese en ellos y te compre.
También te facilita (y te desentiende) de toda la gestión comercial, pero a su vez te somete y te obliga a usar sus plataformas comerciales, con sus comisiones y condiciones de uso.

Coexistir durante un tiempo

Seguramente no vas a prescindir del uso de esas plataformas, pero siempre es muy bueno empezar el camino de la independencia comercial.
Dale a tu tienda la oportunidad de crecer y posicionarse en el mercado hasta que consigas tu propia clientela, y te conviertas en su mejor opción para comprar los productos o servicios que ofreces.

El éxito de tu tienda virtual depende mucho también de tu visión comercial y el presupuesto que le destines, que te lo tomes en serio y consideres que es tan importante como tu local comercial, y que merece atención y dedicación.
Forma un buen equipo de trabajo con tu webmaster, quien seguramente te va a guiar para que obtengas una tienda virtual a tu medida y logres optimizar tu trabajo y mejorar tus ganancias.

¿Qué beneficios te puede dar tu propia tienda online?

A continuación te muestro algunas de las ventajas que te brindará ingresar al mundo del e-commerce mediante tu propia tienda online

Ampliar tu mercado de local a global

Tu barrio, tu cuidad, tu provincia, tu país… ¡el mundo entero! Ya no existen fronteras para vender tus productos o servicios online.
A diferencia de las tiendas físicas, podrás vender adonde quieras y cuando quieras y ganarás nuevos clientes de diferentes lugares del mundo.

Flexibilizar tus horarios

Tu tienda online está abierta las 24 horas y sin limitaciones geográficas, para que los consumidores puedan conocer más sobre la empresa, sus productos y servicios, e incluso concretar una transacción al instante, y de esa forma no atas al cliente a que te visite en tu horario de apertura, ni tampoco te ata a ti a estar permanentemente disponible.
¿Cuánta gente trabaja en un horario comercial que coincide con el de tu comercio? ¿Cuánta gente puede acercarse a tu local?
Estás a un solo click de concretar tus ventas. No las dejes pasar…

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Menores costes

Las tiendas tradicionales soportan costes fijos muy altos, aún cuando no están funcionando.
Hay que pagar alquiler, expensas, seguros, impuestos, servicios, habilitaciones, salarios, viáticos, limpieza, etc.
A diferencia de ello, la tienda online tiene un coste mucho menor: Sólo pagas el diseño, el dominio y el webhosting, ¡y a vender!
De esta manera, el foco debe estar puesto en ofrecer un buen diseño profesional, excelentes fotografías y videos, una inmediata atención al cliente, y en un eficaz servicio de envío de los pedidos.

Accesible desde cualquier dispositivo

Teniendo una tienda online tus clientes podrán acceder a ella a través de cualquiera de sus dispositivos móviles y desde cualquier lugar del mundo. Cuantas más facilidades les des, mucho mejor.

Imagínate que te encuentras con un amigo y te dice que quiere comprar un sillón para su casa, y tú le aconsejss donde comprarlo. Inmediatamente tu amigo busca la tienda en su celular y lo compra.
Ya no tiene que esperar a regresar a su casa, recordar lo que le dijiste, conectarse a internet con su computadora y finalmente comprar, tal como se hacía hace apenas unos años.

Al mismo tiempo, si tienes una tienda física y careces de tienda online, estás dejando de aprovechar un tráfico de clientes virtuales muy interesante.
El tiempo es un valor muy preciado para el comprador de hoy, y la inmediatez es un factor fundamental para captarlo y que concrete la compra.
Por eso, si alguien quiere comprar algo que vio en tu escaparate físico, pero no puede encontrarte online, es muy probable que termine comprándolo en la competencia.

Una gran vidriera de tu marca

¿Qué mejor escaparate que estar en la red? Cualquier persona con acceso a Internet podrá acceder a tu tienda y conocer tus productos.
Contar con un amplio catálogo online es mucho más sencillo y barato que alquilar más metros en tu local comercial.
Sólo en necesario llevar a cabo una sesión fotográfica o realizar videos, donde puedas mostrar tus productos desde todas las perspectivas posibles.

Autogestión

Tu tienda online es totalmente autogestionable con conocimientos muy básicos de comercio electrónico.
Encontrarás cientos de tutoriales en internet que te ayudaran a resolver tus inquietudes y optimizar el desempeño de tu tienda.
Son muchos los motivos por los que puedes elegir vender online, pero lo más importante es que tú eres el dueño de la tienda y puedes manejar con total libertad e independencia el funcionamiento de la misma.

Ventas por mayor o por menor

En Internet no hay límites para que tu tienda crezca. Puedes vender lo que quieras en las cantidades que se te ocurran.

Conocer mejor al cliente

Gracias a la analítica web que te brinda tu tienda virtual, podrás crear informes sobre del funcionamiento de tu negocio online.
Esto te permite crear campañas de marketing, ofertas, controlar tu stock de existencias, conocer las tendencias de compras de tus clientes, qué productos le gustan más, que secciones le interesan en comparación con otras, e incluso la edad y geolocalización de cada uno.
Estos informes son fundamentales para ofrecerle al cliente lo que está buscando y que puedas fortalecer tus productos según sus necesidades específicas.

Además, tu tienda online incluye un sistema de registro de usuarios que te permite saber quién te compra y conocer el historial de sus actividades.
También tiene un sistema de valoración, donde los usuarios clasifican al vendedor sobre el producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de confianza y la calidad del producto o servicio.

Cuanto más sepas sobre tus clientes, más podrás cubrir sus necesidades y favorecer la fidelización y el feedback con tu empresa.

Si tus clientes están en internet ¿por qué no estás tú?

Todos pasamos gran parte del día en la web, nuestra vida cotidiana se ha “internetizado” y ya no podemos vivir offline. ¿Te imaginas tu vida sin internet? ¿Cómo te sientes cuando se te corta el servicio y quedas incomunicado?
Tus clientes están allí esperándote. Ve a por ellos.

Tu competencia ya está en la red

Si entras en la red podrás hacer competencia directa a tus similares.
Sin embargo, si no decides entrar tu competencia seguirá adelante, mientras tú sigues pensando si lanzarte o no al comercio electrónico.
El mundo funciona perfectamente sin tu presencia ¿No crees que es tiempo de integrarte?

¿Quién puede tener una tienda online?

Cualquier empresa, profesional o individuo que tenga productos, actividades o servicios para vender.

Todos podemos tener una tienda online, ya sea una gran empresa que fabrica artículos electrónicos, una tienda de ropa o calzado, un supermercado, una editorial, artistas, artesanos, fabricantes, comerciantes, distribuidores mayoristas o minoristas, importadores o exportadores, emprendedores, servicios profesionales, agencias de turismo o servicio de catering…

Se puede vender cualquier producto, servicio o actividad que tenga un precio:

Productos físicos: teléfonos, muebles, alimentos, ropa, artesanías, etc.
Virtuales: e-books, tutoriales y cursos online, etc.
Descargables: música, videos, imágenes, entradas para espectáculos o museos, pasajes aéreos, etc.
Servicios: paquetes de turismo, atención profesional, etc.

Conclusión

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y consideras que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme y te asesoraré con mucho gusto.

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