Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos

Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos

¿Sabés cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos de tu tienda online?

Si estás pensando en tener tu tienda virtual, o ya tenés una y querés mejorar su rendimiento mediante una interfaz estética y profesional, te sugiero que prestes especial atención a la calidad de las imágenes de tus productos.

Esto vale si vendés artículos de fabricación propia, ya que si revendés productos de terceros, seguramente tu proveedor te dará las imágenes para que publiques en tu tienda, y no tendrías que ocuparte de eso.

 

El comprador es quien te elige

Si sos fabricante mayorista y vendés tus productos a terceros, y estos quieren publicarlos en sus propias tiendas o redes sociales, las imágenes que les proporciones deben ser muy de buena calidad.

De lo contrario no las van a aceptar o no te van a comprar, ya que ellos mismos van a tener que volver a fotografiar tus productos para publicarlos en sus plataformas, y mantener así la calidad con que se muestran al público, y eso significa doble trabajo y más inversión innecesaria.

Debes pensar que hay otros proveedores que les ofrecen las imágenes listas para usar y por lo tanto, los van a elegir.

Es por eso que tener buenas imágenes ayda mucho a rentabilizar tu website generando mejores ingresos, pero también habla de tener respeto, hacia tu negocio y hacia tus clientes.

De eso se trata internet y las redes, de conectarse y expandirse, y nunca sabrás donde terminan tus imágenes, pero donde sea que terminen es seguro que seguirán hablando de vos y tu negocio, así que asegúrate que sean buenas.

 

Buenas imágenes para mejorar la rentabilidad

Las fotos de tu tienda online cumplen el mismo rol que la vidirera y los escaparates de tu local comercial: ¡Atraer a los clientes!

Si no hay nada atractivo en tu tienda, los clientes buscarán otro sitio que les llame la atención.

Nunca olvides que tu web, tu tienda y tus imágenes hablan de vos y tu negocio, cuando vos no estás para hacerlo en persona.

Valga aquí una frase popular: “Como te ven te tratan. Si te ven mal te maltratan y si te ven bien te contratan”

La imagen es un factor fundamental y predeterminante para obtener el éxito en el mundo del comercio electrónico.

La fotografía es un arte, y el arte es un trabajo realizado por un artista, todo lo demás serán intentos llenos de buenas intenciones y ganas de ahorrar dinero.

Buscá siempre la mirada de un artista para encarar tus proyectos, ellos saben ver lo que otros pueden.

 

Monetizar tu tienda online

La función principal de una tienda online es permitirte vender tus productos de manera automática, pero por sobre todas las cosas, generarte ingresos económicos, y por lo tanto debe ser rentable.

Todos los elementos de tu tienda deben estar orientados a eso: a vender, a ganar dinero y conseguir nuevos clientes.

monetizar tu tienda online

Tu tienda online puede tener un muy buen diseño, pero las fotos representan más del 80% del éxito para que un usuario se interese en conocer más acerca del producto que le ofreces.

Una buena imagen lo llevará a clickar y ver más detalles, y finalmente tomar la decisión de comprar.

Aquí valen frases tales como “La primera impresión en la que cuenta”, “Todo entra por los ojos”, “Una imagen vale más que mil palabras” y “La mona aunque se vista de seda, ¡mona queda!”

Si la imagen es de mala calidad el cliente no se interesará en ella por más que el producto sea excelente, y seguramente encontrará en la competencia el mismo producto mostrado de una mejor manera y se sentirá más cómodo y confiable para comprarlo.

 

¿Carencia o abundancia?

No consideres los costes de diseño y fotografía como gastos prescindibles, sino como una inversión, ya que contribuyen a la construcción sólida y profesional de tu negocio online, y lo verás monetizado en ventas exitosas en un futuro a corto o mediano plazo.

No imagines tu negocio online desde la carencia, sino desde la abundancia. La gente no elige a los carentes, ni a los mediocres, ni a los tibios, ni a los perdedores.

Así que no pienses que este no es un buen momento para invertir, que no estás vendiendo ni facturando, que no alcanza el presupuesto, que la crisis económica, que la gente no compra…

La gente compra, sólo que no te compra a vos sino a tu competencia, que hace tiempo decidió expandirse e invertir en crecimiento

Por eso, pensá mejor en invertir para poder salir de donde te encontrás estancado, para vender más y mejor, para llegar a más gente, y que esa inversión te saque de tu estado actual de carencia.

De eso se trata la Ley de Atracción Universal: lo que pedís lo obtenés, en cambio si decidís instalarte en la queja constante y la carecia, obtendrás sólo eso…

 

Jugar y aprender a vender online

Te propongo jugar a la subjetividad.

A lo largo de este artículo te voy a mostrar ejemplos con fotos reales obtenidas de tiendas online de los propios vendedores en la web, para que evalúes y agudices tu percepción y subjetividad.

Te propongo jugar a que sos un comprador y elegís qué productos comprarías y cuáles no, y por sobre todo, cómo te imaginas al vendedor de esos productos: su confiabilidad, su local comercial, su aspecto, su carácter…

Es sólo un juego imaginario y nada más que eso, tómalo como tal.

No te detengas en la calidad de los productos, pero observa la iluminación de las imagenes, la composición, los encuadres, los recortes, el entorno, la ambientación, el fondo… en fin, observa qué te dice o sugiere cada foto.

¿Cuál es tu primera impresión? ¿Qué sensaciones te producen?

 

Distintas miradas, distintos resultados

Las siguientes imágenes muestran productos muy similares y del mismo rubro comercial, y del mismo país (Argentina) pero de distintos vendedores, y por lo tanto son competidores entre si.

Todas se muestran tal como fueron descargadas de las respectivas webs y redes sociales de sus vendedores. No han sido retocadas ni corregidas digitalmente, por lo tanto, esta es tal cual la manera en ellos han decidido enfrentar el desafío de vender sus productos online.

ditintos criterios para vender online

Ahora que ya las observaste, te invito a reflexionar que, así como pudiste imaginar a estos vendedores sin conocerlos, tus compradores te imaginarán a vos, tan sólo viendo las fotos de tus productos, ya que no estarás allí físicamente para convencerlos de otra cosa.

Ellos no te conocen, jamás hablaron con vos, no saben de tu experiencia en el mercado ni de la calidad de tus productos. Sólo ven tu única carta de presentación: tu tienda online y tus fotos.

A partir de esto, ellos deciden si se interesan o no.

 

Creer o no creer

Nunca olvides que tu tienda debe ser estéticamente agradable y mostrarse creíble y profesional.

En este caso lo casero y amateur no funciona, y puede generar desinterés o desconfianza en el posible comprador.

Detrás de un producto a la venta debe existir una empresa o persona que lo respalde, y que responda con eficiencia y responsabilidad.

Es aquí donde las apariencias improvisadas fracasan, y mucho más si existen en la web otras tiendas similares, cuyos propietarios decidieron encarar su negocio con profesionalidad, y hacer de la calidad su principal virtud.

desconfianza al comprar online

Una compra no termina al hacer click en el botón COMPRAR. Una compra termina cuando el cliente recibió el producto, lo probó y quedó conforme.

Si esto sucede seguramente volverá a comprarte, guardará tu tienda en sus Favoritos y habrás ganado un nuevo cliente que te recomendará a otros.

Si esto no sucede… es tu responsabilidad y deberías replantear tu estrategia comercial.

 

Ver mi artículo Todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online (Sección 2- Estética) para más información

 

Despertar el interés

Debes pensar que los clientes no tienen la posibilidad de ver físicamente tus productos, tocar, palpar, oler, ni percibir las texturas, tamaños, formas y peso, ni siquiera pueden probárselo sobre su cuerpo, ni tampoco te tienen a vos para que los convenzas o aconsejes antes de comprar. Sólo tienen una foto en su pantalla.

Es aquí donde una buena imagen realizada con criterio y visión profesional, abre el canal del interés entre el comprador y tu tienda.

Seguramente lo primero que el cliente vea en un buscador como Google sea una imagen del producto que necesita comprar, y esa imagen sólo lo llevará a la web que la contiene si logra despertar su interés.

Además, esa imagen se verá en un listado entre otras tantas similares, donde conviven fotos excelentes con fotos pésimas, y seguramente elegirá la más atractiva.

buscar productos en google

Comprar online

Comprar online es algo totalmente impersonal y subjetivo, donde las percepciones, las emociones y los impulsos juegan un rol fundamental al momento de decidir apretar el botón COMPRAR.

El cliente se encuentra en un momento de total aislamiento del mundo exterior concentrado en su teléfono móvil, ya sea en su casa, en su trabajo, en un café o en un taxi, y necesita inmediatamente satisfacer su deseo de comprar.

 

Lo quiero ya mismo

La inmediatez es un factor determinante en el éxito de las compras online.

Un producto debe estar mostrado de la mejor manera posible, tanto desde la imagen como desde las descripciones textuales, de modo que el cliente no necesite hacerte preguntas adicionales al respecto.

El simple hecho que un comprador te haga una pregunta antes de comprar representa un tiempo de espera a tu respuesta, y la posibilidad de un enfriamiento en sus ganas de adquirir tu producto, o que simplemente lo busque en otro lado mientras espera tu respuesta.

Por lo tanto, hay que minimizar las situaciones que generen dudas o repreguntas, mediante buenos textos descriptivos y excelentes fotografías.

Seguramente no sos el único que vende tus tipos de productos, y tus competidores tienen las mismas ganas de vender que vos.

buscar productos en google

Seducir, tentar y persuadir

Una imagen debe transmitir el deseo de poseer el producto que representa, y ese deseo implica una elección, una motivación a un desembolso de dinero, del cual no muchos están dispuestos a dar.

Es por eso que son muy importantes las sensaciones que transmitimos a través de las imágenes de nuestros productos para seducir al comprador y despertar el interés de comprar.

 

Observar a los que saben

Un buen ejemplo son las fotos de las marquesinas de negocios de comidas o bien, las que ilustran los menús de los restaurantes.

¿Cómo lucen esas fotos? ¿Qué sensaciones te producen? ¿Hambre tal vez?

Seguramente si lo compras, tu plato no será tan atractivo como las fotos, pero vos ya lo compraste, te vas a convencer de que es delicioso y estarás satisfecho de haber pagado por él, y el dueño del restaurante muy feliz porque lo hayas elegido.

buscar productos en google

Sentirse, ser y actuar como profesional

Aunque no seas un profesional calificado debes comportarte como tal para que quien está interesado en lo que vendés esté dispuesto a pagarte sin conocerte, y a sentirse seguro y respaldado al hacerlo.

En el mundo del comercio electrónico las cosas no son como vos querés que sean, sino como el cliente espera que sean.

Quizás tenés imágenes que vos creés que son buenas y eficientes, pero ves que pasa el tiempo y nadie o muy poca gente se interesa en tus productos. ¿Qué está fallando?

Seguramente está fallando tu mirada profesional sobre tu propio negocio.

No importa los años de trayectoria que tengas vendiendo en el rubro y el conocimiento que tengas sobre tu actividad.

 

La experiencia de vender online

Es importante que entiendas que vender online es una experiencia totalmente distinta a vender en un local comercial, donde la gente entra, elige, señala, toca, pregunta, conversa y finalmente compra.

Podés tener muchos años de experiencia comercial con tu local y darte cuenta que no te va bien en el mundo virtual, y eso te puede desanimar.

Sólo tenés que entender que son dos cosas muy distintas, y tratar de adaptarte a ambas modalidades de venta.

Si sos un gran vendedor y cuidas los detalles de tus productos en tu local comercial, también debes que hacerlo en tu tienda online.

local comercial y tienda online

Priorizar la calidad

Te aconsejo que inviertas tiempo y dinero en crear imágenes y/o videos a conciencia y con criterio, donde puedas mostrar tus productos de la mejor manera posible.

Acudí siempre a un diseñador gráfico capacitado o a un fotógrafo de productos profesional, quienes seguramente tendrán una mirada mucho más competente para entender tus requerimientos, y llevarlos a cabo de la mejor manera.

Recordá siempre que el hecho que tengas una buena cámara digital con muchos megapíxeles no te hace fotógrafo, y que hacer una foto publicitaria para vender un producto o servicio va mucho más allá que enfocar y apretar el obturador.

 

¿Qué onda?

Un amigo que te ayuda con las fotos “de onda” no es un fotógrafo, un amigo que saca fotos hermosas en sus viajes no es un fotógrafo, un amigo que publica miles de fotos en sus redes tampoco es un fotógrafo.

Y aunque no lo creas, un fotógrafo profesional que trabaja en eventos sociales como fiestas y bautismos, tampoco es un fotógrafo de productos.

telefonos

Fotografiar productos para vender conlleva otros factores como la iluminación, el encuadre, el fondo, el entorno, el detalle.

Pero por sobre todo implica tener el criterio y la mirada profesional, el conocimiento del target a quien va dirigido, y la forma de abrir el canal de atención e interés de los posibles compradores.

Por eso te aconsejo que te asesores con un profesional y no escatimes en costes, ya que si las imágenes son de mala calidad, todo lo demás irá en camino al fracaso.

 

DIY: Do it yourself!

Si tu presupuesto no alcanza para contratar a un profesional y te animas a realizar las fotos vos mismo, ármate de una buena cámara, mucho tiempo y paciencia. El ensayo y el error son los mejores maestros.

Te recomiendo que hagas algunos cursos de Fotografía de productos y Photoshop, que seguramente te van a abrir mucho el panorama y puedas sacar buen provecho de tu cámara.

Hay muchos tutoriales muy buenos y gratuitos en la web que te serán de gran utilidad.

No abuses de las Apps para celulares, ya que gran parte de ellas están pensadas para fotografía social y no de productos, y automatizan las tareas que no deberían ser automáticas sino específicas para cada imagen.

telefonos

Algunos consejos técnicos

Si decidís prescindir de un buen fotógrafo y aventurarte a realizar el trabajo vos mismo, aquí te doy algunas sugerencias.

 

La cámara

Las cámaras réflex son las mejores para fotografiar productos, ya que poseen múltiples distancias focales y permiten trabajar la profundidad de campo y el enfoque con excelentes resultados, pero son muy caras y hay que saber usarlas.

Si no podés acceder a una cámara réflex, usa una buena cámara pocket o bien la cámara de tu celular, aunque vas a obtener fotografías de menor calidad, pero si las tratas con criterio podés obtener muy buenos resultados a un costo muy bajo.

Evitá usar la función de macro de la cámara, salvo que necesites mostrar un detalle muy pequeño y complejo.

El mismo consejo es válido para el zoom, sobre todo si usas la cámara del celular, ya que pierden definición.

En todos los casos te aconsejo que uses un trípode para sujetar la cámara y mantener siempre la misma distancia con los objetos a fotografiar.

tipos de camaras

El entorno

Ya sea que vendas automóviles o artesanías hechas en tu casa, debes mostrarlas con un concepto de marketing publicitario.

Jamás muestres un producto fotografiado en el piso ni en la mesada de la cocina, y presta mucho cuidado con lo que se ve en el fondo.

Te desafío a que encuentres qué elementos sobran en las siguientes imágenes.

cartulinas food

Los fondos son determinantes de calidad

El fondo se puede eliminar o cambiar sólo si la imagen del producto es buena y si tenés conocimientos de Photoshop. No le pidas milagros al Photoshop, ya que si la imagen es mala no se puede hacer demasiado para lograr buenos resultados.

edicion de fondos

Un mismo producto con distinto fondo crea climas muy diferentes.

telefonos blanco y negro

Si estás vendiendo muebles o artículos grandes, intenta que la ambientación e iluminación sean adecuadas.

ambientacion sillones

Elegir el ambiente adecuado

Si no podés acceder a un showroom con una buena ambientación, intenta tomar la foto con una iluminación suave y pareja, edita la imagen con Photoshop y elimina el fondo.

Lo importante es crear una buena composición y que se luzca bien el producto.

eliminar el fondo

Nunca elijas ambientes fuera de contexto del producto que vendes. Si son productos de interiores deben estar fotografiados en ambientes interiores, y viceversa.

Las ambientaciones deben estar limpias y ordenadas, quitando cualquier objeto que no tenga relación con el producto.

Jamás fotografiar productos a plena luz del sol ya que generan luces extremas y sombras muy duras.

telefonos blanco y negro

Atención a los detalles

Si fotografías objetos metálicos, espejados o muy pulidos y brillantes, cuida muy bien lo que se refleja en la superficie. Muchas veces se ve reflejado sin darse cuenta el mismo fotógrafo, u objetos del entorno que nada tienen que ver con el producto.

Los objetos deben estas limpios y sin huellas digitales. Cuida también que no queden restos de fibras y pelusa al limpiarlo con paños, ya que en las fotos se ve todo.

telefonos blanco y negro

La iluminación

Trata de fotografiar con una luz pareja y que arroje sombras suaves sobre el fondo.

Las sombras duras no son estéticas y muchas veces pasan a formar parte del objeto.

Si fotografiás en el exterior, evitá la luz directa del sol o filtrada a través de los árboles. Los dias parcialmente nublados son los mejores para hacer tomas exteriores.

telefonos blanco y negro

Evitá el uso de flash directo sobre los objetos, ya que pueden producir brillos innecesarios y sombras muy duras.

Si vas a fotografiar objetos pequeños te aconsejo comprar una ligthbox (o caja de luz). Te va a solucionar muchos aspectos de iluminación y entorno con un bajo costo.

lightbox

Controla el diafragma y el balance de blancos, evitando la sobreexposición, que da aspecto de “foto quemada”, o subexposición que oscurece demasiado.

telefonos blanco y negro

Edición de las imágenes

Jamás uses una foto en la web tal cual la obtenés de la cámara porque hay un montón de información que no es necesaria, y ni el formato, ni el tamaño, ni el encuadre serán los adecuados.

Muchas veces las imagenes toman tonalidades de color del ambiente que hay que neutralizar, y reflejos que hay que corregir.

Aquí vas a necesitar conocimientos de Photoshop para corregir luces, tonalidades, encuadres, recortes y resolución gráfica.

edicion de imagenes

Recorte de las imágenes y resolución

Te sugiero usar fotos cuadradas (tipo Instagram) para dar armonía general a la tienda. Si alternas fotos verticales y apaisadas la cuadrícula se desordena y pierde estética el diseño general de la tienda.

Si tenes fotos de disposición vertical, quizas puedas extender el fondo hacia los laterales hasta obteber una proporción cuadrada.

Siempre se debe buscar armonía y coherencia con todas las fotos, eso le da “personalidad” y calidad visual la tienda.

Nunca uses resolución mayor a 72 dpi ya que las pantallas no leen resoluciones mayores y se incrementa mucho el tamaño del archivo y por lo tanto, el tiempo de descarga en la web.

productos tienda

Conclusión

Espero que este artículo te haya gustado y servido para aclarar tus dudas acerca de cómo fotografiar los productos para tu tienda online.

Si considerás que soy un profesional calificado para realizar tus proyectos no dudes en comunicarte conmigo.

Te invito a leer mis otros artículos, compartirlos, y dejar tu comentario si lo deseas.

Muchas gracias.

adrian pablo conti director

Adrián Pablo Conti

Soy Diseñador Gráfico y Web egresado de la Universidad de Buenos Aires (FADU-UBA)
Desde 1993 dirijo Web4, mi propio estudio creativo freelance de Diseño Gráfico y Web, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)
Me especializo en el desarrollo de identidad visual, comunicación institucional, web sites y tiendas online, diseño editorial, catálogos, revistas y diseño de packaging, entre otros.

Todas las imágenes mostradas en este artículo fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

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Cómo mejorar el SEO en tu tienda online

Cómo mejorar el SEO en tu tienda online

En este artículo te voy a dar algunas sugerencias sobre cómo mejorar el SEO en tu tienda online.

Si bien el SEO implica un trabajo muy minucioso y debe realizado por expertos, la idea de este artículo es sólo darte conceptos básicos para que puedas tener un rendimiento aceptable para tu sitio web o tu tienda online.

Los conceptos aquí mostrados están basados en el uso del plugin Yoast SEO de WordPrefect en su versión gratuita.

 

¿Qué es el SEO?

SEO es la sigla de Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda) y consiste en una serie de requisitos “textuales” que los buscadores como Google exigen para que tus contenidos sean indexados y encontrados en la web.

Estos requisitos ayudan a mejorar tu posicionamiento en buscadores y cuanto más exactos sean, mayores serán tus posibilidades de aparecer en los resultados.

El SEO es un proceso “adicional” al diseño web, mediante el cual se modifican aspectos de los contenidos de una página, para mejorar su visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda.

Por eso, es muy importante que encares el trabajo orientado al SEO desde el comienzo y lo tomes como regla general para todos tus emprendimientos en la web.

Es muy contraproducente hacerlo con posterioridad a la publicación del sitio, además de representar un doble trabajo y un doble presupuesto.

En los últimos años, el SEO ha sido una de las prácticas más valiosas del web marketing, debido a los aportes que genera al tráfico de una página web.

Este aporte, según la intención de la página, puede traducirse en más ventas, más oportunidades, mayor publicidad, mayor difusión de contenido, etc.

Si tenés intenciones de conseguir anunciantes publicitarios para tu web, debes asegurarte hacer un buen SEO y que tu web esté muy bien rankeada y obtenga muchas visitas.

De lo contrario nadie va a invertir dinero en una web poco visitada.

Por eso, ¡jamás deberías prescindir del SEO!

 

¿Cómo funcionan los motores de búsqueda?

Tanto si tenés un website corporativo o una tienda online tenés que entender que cada página representa un elemento fundamental para mejorar el SEO.

Los motores de búsqueda tienen dos funciones principales: hurgar la red y construir índices.

Con esto te proporcionan respuestas mediante un cálculo de relevancia y así mostrarte resultados óptimos.

Un motor de búsqueda consta de cuatro partes básicas:

  • Una interfaz para el usuario para hacer peticiones de búsqueda (por ejemplo, la web de Google)
  • Un robot o spider que busca la información en Internet
  • Un algoritmo que conecta las peticiones de los usuarios con la base de datos.
  • Una base de datos donde se han indexado todos los contenidos

El corazón de todo motor de búsqueda es sin duda el algoritmo que dirige al robot o spider y después categoriza la información que se mostrará tras las peticiones de los usuarios.

Las “arañitas”

Google envía unos robots o spiders rastreadores, que llamamos “arañitas”, que periódicamente analizan tu web buscando variaciones en los contenidos.

Esas variaciones aportan valor a tu posicionamiento, ya que si los robots pasan continuamente por tu web y no registran nuevos contenidos, Google la considerará como poco relevante y tu posicionamiento no será bueno.

Te aconsejo actualizar periódicamente los contenidos de tu web agregando nuevas secciones y nuevos productos si es que tenés una tienda online.

Tener un blog de novedades con temas afines a tu actividad es altamente valorado por Google ya que aporta contenidos relevantes y favorece el tráfico de tu web.

Pero te aconsejo que los contenidos sean propios y no copiados de otros sitios, ya que pueden considerarse contenidos duplicados y pueden ser penalizados.

Por lo tanto, debes preocuparte que la información de tu web sea relevante para mejorar tu posicionamiento y favorecer que tus clientes puedan encontrarte con facilidad.

 

Establecer prioridades en la comunicación

Los buscadores primero leen la URL la pagina (www.tuempresa.com.ar), luego el título de cada página, luego los subtítulos de los contenidos y por último los textos y las imágenes de tus páginas.

Todos estos elementos deben estar planteados estratégicamente y con criterios lógicos en vistas de mejorar el SEO.

Cada artículo de tu tienda online constituye una nueva página independiente y debes aprovecharla al máximo.

Cada página te permite crear una “frase clave objetivo” que define el contenido de la página.

Esta frase debe contener en no más de 6 palabras, las palabras clave por las cuales un usuario te buscaría en la web y deben ser lo más específicas posibles, evitando frases genéricas que arrojarían muchos resultados.

También deben figurar en el título del producto, ya que como te dije antes, es lo primero que leen los buscadores.

Estas palabras clave deben figurar también en el texto descriptivo de los productos y en los metadatos de las imágenes.

 

¿Vemos un ejemplo?

Voy a graficarlo con un ejemplo concreto de un producto en una tienda online.

El producto es una campera de hombre marca Nothland.

Una frase clave objetivo que describa el producto podría ser “campera gris con capucha”, pero esa descripción nos arrojaría cientos de resultados en las búsquedas.

Por lo tanto necesitamos una frase más acotada. ¿Qué tal si probamos con algo más específico?

“campera hombre ski con capucha northland”

 

Aquí estamos dando 5 conceptos básicos que podrían ser de interés para el cliente que está buscando un producto específico:

Primero definimos el producto (campera), después el usuario (hombre, mujer, niños), después el uso específico o el material (ski, deportiva, de vestir, gabardina), después aclaramos que tiene capucha, y por último la marca (Northland)

Esas 5 palabras nos están filtrando y acotando un montón de resultados que no nos interesan y que favorecen a que nuestros productos se muestren en mejores posiciones.

El título del producto (y de la página) debe contener esta frase clave, preferentemente al principio.

El titulo puede ser más largo: Campera hombre ski con capucha Northland modelo Tibor impermeable con cierres, pero nos aseguramos que contenga la frase clave.

 La frase clave, o cualquiera de sus palabras que la componen, también debe repetirse en los textos descriptivos y favorecerán el posicionamiento web.

El SEO en las imágenes

Si bien la descripción meta no influye en el posicionamiento web, permite resaltar las palabras clave de búsqueda, mejorando el CCR (cantidad de veces que figura una palabra clave).

Como dije en un artículo anterior, es muy importante como se nombran los archivos de imágenes JPG, estos deben ser descriptivos y contener la frase clave para mejorar su indexación.

Por eso te repito, jamás dejes el nombre por defecto tal cual sale de la cámara (ej. pic0024585.jpg)

 

Optimizar los atributos de las imagenes

Las imágenes de tu web se guardan en la Biblioteca de Medios de WordPress que te permite configurar sus atributos.

 

Al completar estos campos se crean etiquetas HTML que favorecen al SEO.

Título de imagen: Normalmente lo toma por defecto del nombre del archivo de la imagen, y es por eso que antes te dije que no desatiendas a este título de archivo.

Se aconseja crear los archivos de imagen con los títulos definitivos orientados al SEO y que contengan las palabras clave que queremos posicionar. De todos modos, se puede optimizar en el editor de imágenes de la biblioteca de WordPress

Texto alternativo: Es muy importante para el SEO y es necesario para personas con discapacidad visual (el navegador reproduce un audio con el texto). Tiene que ser descriptivo de la imagen y tratar de incluir las palabras clave, pero sin abusar, no deben estar en TODAS las imágenes de la misma página.

Los campos Leyenda y Descripción son información adicional que no está de más implementar. Si bien no generan posicionamiento, toda la información de valor añadido siempre es valiosa.

Conclusión

Las ventajas que ofrece el e-commerce son tantas, que definitivamente no hay motivos para no intentar posicionarse en la web.

¿Qué esperas para tener tu tienda virtual?

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y considerás que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

Te invito a leer mis otros artículos, compartirlos y a dejarme un comentario si lo deseas.

Muchas gracias.

 

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adrian pablo conti director

Adrián Pablo Conti

Soy Diseñador Gráfico y Web egresado de la Universidad de Buenos Aires (FADU-UBA)
Desde 1993 dirijo Web4, mi propio estudio creativo freelance de Diseño Gráfico y Web, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)
Me especializo en el desarrollo de identidad visual, comunicación institucional, web sites y tiendas online, diseño editorial, catálogos, revistas y diseño de packaging, entre otros.

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Requisitos para tener una tienda online

Requisitos para tener una tienda online

En este artículo te voy a mostrar todos los requisitos previos que necesitás para tener tu tienda online.

También te voy a decir qué es lo que tenés que solicitarle a tu webmaster y qué cosas tenés que proporcionarle vos para desarrollar tu tienda virtual.

El proposito de este artículo es que tengas una idea aproximada acerca de lo que deberás enfrentar si decidís autogestionar tu tienda, mostrándote como lucen las pantallas de configuracion de productos, qué datos debes ingresar y cómo se reflejan en la vista general de la tienda.

Verás que es bastante sencillo y la interfaz gráfica es muy amigable, similar a las que podés encontrar en sitios como Mercado Libre o Ebay.

 

Nos ponemos en marcha

Lo primero que necesitás para entrar al mundo de las ventas virtuales, es tomar conciencia que sos el propietario de un negocio, aunque no exista físicamente, y eso te convierte en un empresario (a tu medida) y debés asumirlo como tal, y comprender que tu sitio web tiene que generarte ingresos monetarios que mejoren tu subsistencia y tu calidad de vida.

De nada sirve que tengas una tienda virtual bonita, con cientos de productos si detrás de ella no existe el factor humano que la sostenga.

Una tienda virtual puede simplificarte muchísimo la gestión de vender online, tanto a vos como vendedor como a tu cliente como comprador, y te brinda todos los factores de seguridad necesarios para realizar de manera automática todas las transacciones comerciales, pero hay que trabajar a conciencia y con criterio y no dejar nada librado al azar.

 

>>>  QUIERO MI TIENDA ONLINE <<<

Requisitos para tener una tienda online

Estos son los elementos fundamentales que tenés que tener para empezar tu negocio en internet:

  1. Diseñador Gráfico y Web
  2. Dominio web
  3. Web hosting
  4. Webmaster
  5. Configuración básica de la tienda
  6. Productos para publicar
  7. Fotografías de productos

1. Diseñador Gráfico y Web

Una vez que hayas tomado la decisión y el compromiso de ser un empresario, lo primero que tenés que hacer el contratar a un buen diseñador gráfico y web, que te asesore y sea capaz de desarrollar un negocio virtual a tu medida, con eficiencia y responsabilidad.

Busca un diseñador que tenga experiencia comprobada en diseño de tiendas virtuales.

No todos los diseñadores web saben desarrollar tiendas online.

Si bien una tienda es un tipo se sitio web, su diseño y funcionamiento es bastante diferente y se requieren conocimientos especiales.

Te aconsejo que tu diseñador web sea también tu webmaster, ya que tendrá una visión global del desarrollo de la tienda y su correcto funcionamiento.

 

Servicios a contratar

Para tener una tienda online, o cualquier otro tipo de sitio web, necesitás tener adquirido un dominio web nacional o internacional, y un servicio de webhosting.

Esto podés adquirirlo por tu cuenta o mediante tu webmaster, quien seguramente te lo ofrecerá como un servicio adicional para que te desentiendas de todas las cuestiones comerciales y técnicas que probablemente no conozcas.

2. Dominio Web

El dominio es tu dirección web, algo así como el domicilio de tu casa, y que todos conocemos como “www.tuempresa.com.ar”, y es la que se escribe en los navegadores para acceder a un sitio web

Este dominio es único e irrepetible. No pueden existir dos dominios iguales, aunque sí parecidos.

 

Dominios nacionales e internacionales

Los dominios nacionales (.com.ar) hacen referencia a Argentina, se adquieren a través de NIC.AR y previamente debes estar registrado en AFIP para habilitarte y ser titular de un dominio.

Tienen una validez de un año y se renuevan en cada vencimiento. La falta de renovación del dominio hará que tu sitio se caiga y permanezca offline, con todas las consecuencias que esto pueda traerte. Por lo tanto, te recomiendo que agendes los vencimientos.

Los dominios internacionales (.com) no hacen referencia a ningún país y se adquieren a través de empresas o sitios web de venta de dominios. No necesitas registrarte en AFIP. Son muy utilizados para empresas multinacionales.

verificar dominio web

3. Web Hosting

El web hosting es un servicio tercerizado. Es un espacio virtual que se contrata en un servidor para alojar (hospedar) un sitio web y, es quien permite que este sitio esté activo.

Generalmente se paga por adelantado y en forma periódica (anual, semestral, mensual, etc.) dependiendo de la empresa.

El proveedor de web hosting además de brindarte el espacio en el servidor, te proporciona varias herramientas relacionadas a tu dominio: crear casillas de email con tu dominio (ej. info@tuempresa.com.ar), crear sub dominios, bases de datos, obtener estadísticas sobre el tráfico de tu web, servicio técnico, etc.

Es muy importante que tu servicio de web hosting sea de muy buena calidad, compatible con WordPress, y que por sobre todo te brinde los protocolos de seguridad SSL (https) que te permitirán realizar transacciones comerciales de manera segura a través de tu tienda virtual.

Te sugiero que tu webmaster sea quien te provea el servicio de web hosting ya que seguramente tendrá experiencia trabajando con tal empresa y existe una comunión de trabajo en equipo entre ambos avalada por años de experiencia.

Si no tenés experiencia en web hosting no asumas esa responsabilidad, ya que hay mucha terminología que desconocés y que necesitarás a la hora de realizar cualquier consulta técnica o administrativa.

Detalle de pagina de compra de productos en tienda

4. Webmaster

Un webmaster es un diseñador gráfico y web quien diseña tu sitio o tu tienda, administra los contenidos, actualiza las plantillas y plugins para que tu sitio sea siempre seguro y resuelve los problemas técnicos que pudieran presentarse.

Nunca pienses que tu diseñador es un maxikiosco polirubro que todo lo resuelve, y si bien tenemos conocimientos globales sobre muchos temas, no somos competentes en todas las áreas. En diseño también hay tareas específicas para cada necesidad.

Seguramente no le pedirías a tu médico cardiólogo que te recete anteojos para ver mejor. ¿Verdad?

No confundas Webmaster con Comunity Manager, ya que son dos tareas totalmente distintas. El primero maneja el diseño de tu sitio y toda la cuestión administrativa y técnica, mientras que el segundo crea contenidos para tus redes sociales y atiende a tus seguidores.

Una vez que contrataste los primeros 4 requisitos, tu diseñador ya está en condiciones de empezar a trabajar en el diseño de tu tienda virtual.

5. Configuración básica de la tienda

La tienda online se configura una sola vez y tendrás que proporcionar los siguientes datos personales y adeministrativos:

  • Establecer la dirección postal de la tienda, ciudad, código postal, teléfonos y horarios de atención al público, geolocalización, etc.
  • Elegir a qué zonas y países querés vender.
  • Definir zonas de envíos: Cada zona tiene un costo e impuestos distintos.
  • Indicar los impuestos que vas a agregar.
  • Activar cupones de descuento. (opcional)
  • Definir moneda de pago.
  • Permitir reseñas y valoraciones del público en los productos.
  • Agregar pasarelas de pago.

 

6. Productos para publicar

Aquí comienza “tu trabajo” aportando toda la info de los productos para tu tienda, así que crea un documento en Word o una plantilla de Excel y empieza a recopilar la información.

Antes de empezar, te aconsejo que describas tus productos con vistas a aplicar SEO. (optimización para buscadores como Google)

 

Ver mi artículo Cómo mejorar el SEO en tu tienda online para más información.

 

Te sugiero que clasifiques tus productos en rubros o categorías. Cada producto puede pertenecer a 1 o más categorías y el mismo aparecerá en todas ellas.

 

Configuración de los productos

Cada producto de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

  • Titulo pricipal: Es el título breve descriptivo del producto que aparece en la cuadrícula general de la tienda seguida por el precio. Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre. Este título además es fundamental para favorecer el SEO
  • Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA. Se pueden crear ofertas temporales (por ejemplo: del 15 al 25 de julio).
  • Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
  • Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios. Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto.
  • Código o referencia de artículo (SKU): Cada producto tiene un código y puede contener letras y números al que llamamos SKU. Este es el código de referencia que va a aparecer en los inventarios y en las notas de pedidos. Puede ponerse solamente el número de articulo si lo deseas.

 

Una interfaz gráfica amigable y autogestionable

En la siguiente imagen se muestra el panel de edición de cada producto de la tienda, donde podrés ver los campos que tenés que completar.

Los datos que ingresaste en el panel anterior se verán reflejados en el listado general de la tienda. (Foto 1)

Al clickar sobre la imagen se accede a la página de cada producto donde se muestran las descripciones completas. (Foto 2)

7. Fotografías de productos

Las imágenes son fundamentales para convencer al cliente a decidirse por comprar tus productos y la calidad de las mismas representan más del 80% del éxito de tu tienda online.

Las imágenes tienen el rol fundamental de captar la atención del cliente y por eso deben ser de excelente calidad, y deben mostrar el producto desde ángulos estratégicos muy bien cuidados.

Cada producto debe tener al menos una foto principal y puede tener una galería de fotos adicional. Además podés incluir videos, previamente subidos a tu canal de YouTube o Vimeo.

 

Ver mi artículo Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos para más información.

 

Nomenclatura de las fotos

En pos de facilitar el trabajo a tu diseñador y favorecer el SEO (Optimización de búsquedas en Google) te sugiero nombrar los archivos digitales de la siguiente manera:

Código de articulo (SKU) + descripción + (marca) + (color, forma o tamaño) + (número de orden en el caso que el mismo artículo tenga varias fotos)

BRA401-brazalete-cuero-3en1-hombre-pulseras-rock-black-1.jpg

Jamás dejes el nombre por defecto tal cual sale de la cámara (ej. pic0024585.jpg) Tu diseñador no conoce tu stock y a Google no le simpatizan esas denominaciones y las ignora o penaliza.

 

Ver mi artículo Cómo mejorar el SEO en tu tienda online para más información.

Test Drive

A continuacion te dejo dos “demos” de tiendas online donde prodrás testear el funcionamiento y tu experiencia desde el comprador.
Podés simular compras con tranquilidad.  Ninguna operación de pago se realizará ya que están deshabilitadas

Conclusión

Las ventajas que ofrece el e-commerce son tantas, que definitivamente no hay motivos para no intentar posicionarse en la web.

¿Qué esperas para tener tu tienda virtual?

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y considerás que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

Te invito a leer mis otros artículos, compartirlos y a dejarme un comentario si lo deseas.

Muchas gracias.

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adrian pablo conti director

Adrián Pablo Conti

Soy Diseñador Gráfico y Web egresado de la Universidad de Buenos Aires (FADU-UBA)
Desde 1993 dirijo Web4, mi propio estudio creativo freelance de Diseño Gráfico y Web, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)
Me especializo en el desarrollo de identidad visual, comunicación institucional, web sites y tiendas online, diseño editorial, catálogos, revistas y diseño de packaging, entre otros.

Todas las imágenes mostradas en este artículo son propias, o fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

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¿Por qué tener una tienda online?

¿Por qué tener una tienda online?

Seguramente te preguntaste por qué tener una tienda online si hasta ahora te ha ido bastante bien con tu local comercial, o quizás no tenés la suficiente información como para animarte y emprender tu propia tienda virtual.

En este artículo te voy a mostrar los beneficios de integrar tu negocio o actividad al mundo del comercio electrónico.

 

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Internetizarse

Internet ya está al alcance de todos y más de la mitad de los habitantes del mundo están conectados a la red, ya sea mediante una computadora, tablet o smartphone.

Lo cierto es que los consumidores buscan en la web información sobre lo que desean adquirir antes que en cualquier otro lugar.

Día a día está aumentando el porcentaje de personas que directamente eligen comprar en una tienda virtual, y esta puede abrir muchas puertas a tu negocio a las cuales no podés acceder de otra manera.

Por esta razón, y porque también se trata de un recurso económico para incrementar el negocio, no hay motivos para desperdiciar la oportunidad de vender cualquier producto, actividad o servicio a través de este maravilloso medio.

 

Inmediatez, comodidad y seguridad. Esas son las claves

En la actualidad, las personas ya no suelen ir a las tiendas a comprar un producto.

Todas esas búsquedas se realizan a través de Internet, de forma que el cliente al llegar a la tienda, ya tiene una idea más concreta de lo que quiere comprar.

Pero si eso mismo lo puede adquirir sin moverse de su casa, a cualquier hora y desde cualquier lugar, es mucho mejor.

Como vendedor, tomar la decisión de entrar al comercio electrónico es asumir que existen otras maneras de comprar y vender, y que una no inhabilita a la otras sino que se complementan.

Una tienda online te brinda por sí misma todo lo que tu negocio necesita para concretar operaciones de comercio electrónico, con la inmediatez y seguridad que tanto vos como tus clientes necesitan.

Los pros y los contras de tener una tienda online propia

Todos conocemos varios sitios web muy populares que son líderes en ventas online y de hecho son muy efectivos y confiables.

Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de comprar o vender a través de esos sitios con resultados muy buenos, pero a veces también muy malos.

 

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de tener una tienda propia, o vender a través de esos sitios?

 La ventaja principal de tener tu propia tienda es que vos sos el dueño y nadie más interfiere.

Vos decidis qué publicar y cómo hacerlo, establecés el precio y las condiciones, gestionás los pedidos y los plazos de entrega, tal como lo harías en un local comercial tradicional.

Nadie conoce tus ingresos económicos ya que es totalmente privado y confidencial.

La tienda opera bajo protocolos seguros para comercio electrónico que te protegen a vos y a tus compradores.

No pagas comisiones, ni para publicar ni para vender tus productos, siempre que lo hagas en efectivo, transferencia bancaria o cheque.

Permite incluir medios de pago externas como MercadoPago o PayPal y asumir las comisiones que te cobran esas plataformas por usarlas como pasarelas de pago.

Tus publicaciones no caducan nunca, salvo que las elimines y no hay límite en cuanto a cantidad de productos en tu tienda.

Podés organizar tus productos por rubros o categorías y agregar de manera gratuita, tantas fotos y videos como necesites.

Integrando tu tienda a tus redes sociales podés ampliar las opciones de difusión y ventas.

Podés vender hacia todo el mundo y con varias divisas, todo tipo de artículos, actividades y servicios que sean legales en tu país.

El comprador solamente ve tus productos en la tienda y no se distrae con productos de la competencia.

Una cuestón de promoción

Entre las posibles desventajas que puede tener tu propia tienda contra las plataformas de venta comercial, es que esos sitios cuentan con sistemas de difusión y posicionamiento web propios.

Al ser marcas líderes y con gran trayectoria online, gozan de suficiente fama y prestigio para convertirse en puntos de referencia inevitables en la gente que busca comprar online.

Son plataformas que llevan años evolucionando en el mercado donde ya está todo armado.

Vos solo tenés que publicar tus productos bajo sus condiciones, pagar y esperar que la gente se interese en ellos y te compre.

También te facilita (y te desentiende) de toda la gestión comercial, pero a su vez te somete y te obliga a usar sus plataformas comerciales, con sus comisiones y condiciones de uso.

Coexistir durante un tiempo

Seguramente no vas a prescindir del uso de esas plataformas, pero siempre es muy bueno empezar el camino de la independencia comercial.

Dale a tu tienda la oportunidad de crecer y posicionarse en el mercado hasta que consigas tu propia clientela, y te conviertas en su mejor opción para comprar los productos o servicios que ofreces.

El éxito de tu tienda virtual depende mucho también de tu visión comercial y el presupuesto que le destines, que te lo tomes en serio y consideres que es tan importante como tu local comercial, y que merece atención y dedicación.

Forma un buen equipo de trabajo con tu webmaster, quien seguramente te va a guiar para que obtengas una tienda virtual a tu medida y logres optimizar tu trabajo y mejorar tus ganancias.

 

¿Qué beneficios te puede dar tu propia tienda online?

A continuación te muestro algunas de las ventajas que te brindará ingresar al mundo del e-commerce mediante tu propia tienda online

 

Ampliar tu mercado de local a global

Tu barrio, tu cuidad, tu provincia, tu país… ¡el mundo entero! Ya no existen fronteras para vender tus productos o servicios online.

A diferencia de las tiendas físicas, podrás vender adonde quieras y cuando quieras y ganarás nuevos clientes de diferentes lugares del mundo.

 

Flexibilizar tus horarios

Tu tienda online está abierta las 24 horas y sin limitaciones geográficas, para que los consumidores puedan conocer más sobre la empresa, sus productos y servicios, e incluso concretar una transacción al instante, y de esa forma no atas al cliente a que te visite en tu horario de apertura, ni tampoco te ata a vos a estar permanentemente disponible.

¿Cuánta gente trabaja en un horario comercial que coincide con el de tu comercio? ¿Cuánta gente puede acercarse a tu local?

Estás a un solo click de concretar tus ventas. No las dejes pasar…

 

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Menores costes

Las tiendas tradicionales soportan costes fijos muy altos, aun cuando no están funcionando.

Hay que pagar alquiler, expensas, seguros, impuestos, servicios, habilitaciones, salarios, viáticos, limpieza, etc.

A diferencia de ello, la tienda online tiene un coste mucho menor: Sólo pagas el diseño, el dominio y el webhosting, ¡y a vender!

De esta manera, el foco debe estar puesto en ofrecer un buen diseño profesional, excelentes fotografías y videos, una inmediata atención al cliente, y en un eficaz servicio de envío de los pedidos.

 

Accesible desde cualquier dispositivo

Teniendo una tienda online tus clientes podrán acceder a ella a través de cualquiera de sus dispositivos móviles y desde cualquier lugar del mundo. Cuantas más facilidades les des, mucho mejor.

Imaginate que te encontrás con un amigo y te dice que quiere comprar un sillón para su casa y vos le aconsejás donde comprarlo. Inmediatamente tu amigo busca la tienda en su celular y lo compra.

Ya no tiene que esperar a regresar a su casa, recordar lo que le dijiste, conectarse a internet con su computadora y finalmente comprar, tal como se hacía hace apenas unos años.

Al mismo tiempo, si tenés una tienda física y careces de tienda online, estás dejando de aprovechar un tráfico de clientes virtuales muy interesante.

El tiempo es un valor muy preciado para el comprador de hoy, y la inmediatez es un factor fundamental para captarlo y que concrete la compra.

Por eso, si alguien quiere comprar algo que vio en tu escaparate físico, pero no puede encontrarte online, es muy probable que termine comprándolo en la competencia.

 

Una gran vidriera de tu marca

¿Qué mejor escaparate que estar en la red? Cualquier persona con acceso a Internet podrá acceder a tu tienda y conocer tus productos.

Contar con un amplio catálogo online es mucho más sencillo y barato que alquilar más metros en tu local comercial.

Sólo en necesario llevar a cabo una sesión fotográfica o realizar videos, donde puedas mostrar tus productos desde todas las perspectivas posibles.

 

Autogestión

Tu tienda online es totalmente autogestionable con conocimientos muy básicos de comercio electrónico. Encontrarás cientos de tutoriales en internet que te ayudaran a resolver tus inquietudes y optimizar el desempeño de tu tienda.

Son muchos los motivos por los que podés elegir vender online, pero lo más importante es que vos sos el dueño de la tienda y podés manejar con total libertad e independencia el funcionamiento de la misma.

 

Ventas por mayor o por menor

En Internet no hay límites para que tu tienda crezca. Podes vender lo que quieras en las cantidades que se te ocurran.

 

Conocer mejor al cliente

Gracias a la analítica web que te brinda tu tienda virtual, podrás crear informes sobre del funcionamiento de tu negocio online.

Esto te permite crear campañas de marketing, ofertas, controlar tu stock de existencias, conocer las tendencias de compras de tus clientes, qué productos le gustan más, que secciones le interesan en comparación con otras, e incluso la edad y geolocalización de cada uno.

Estos informes son fundamentales para ofrecerle al cliente lo que está buscando y que puedas fortalecer tus productos según sus necesidades específicas.

Además, tu tienda online incluye un sistema de registro de usuarios que te permite saber quién te compra y conocer el historial de sus actividades.

También tiene un sistema de valoración, donde los usuarios clasifican al vendedor sobre el producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de confianza y la calidad del producto o servicio.

Cuanto más sepas sobre tus clientes, más podrás cubrir sus necesidades y favorecer la fidelización y el feedback con tu empresa.

Si tus clientes están en internet ¿por qué no estás vos?

Todos pasamos gran parte del día en la web, nuestra vida cotidiana se ha “internetizado” y ya no podemos vivir offline. ¿Te imaginas tu vida sin internet? ¿Cómo te sentís cuando se te corta el servicio y quedas incomunicado?

Tus clientes están allí esperándote. Ve por ellos.

 

Tu competencia ya está en la red

Si entras en la red podrás hacer competencia directa a tus similares.

Sin embargo, si no decides entrar tu competencia seguirá adelante, mientras vos seguís pensando si lanzarte o no al comercio electrónico.

El mundo funciona perfectamente sin tu presencia ¿No crees que es tiempo de integrarte?

¿Quién puede tener una tienda online?

Cualquier empresa, profesional o individuo que tenga productos, actividades o servicios para vender.

Todos podemos tener una tienda online, ya sea una gran empresa que fabrica artículos electrónicos, una tienda de ropa o calzado, un supermercado, una editorial, artistas, artesanos, fabricantes, comerciantes, distribuidores mayoristas o minoristas, importadores o exportadores, emprendedores,  servicios profesionales, agencias de turismo o servicio de catering…

Se puede vender cualquier producto, servicio o actividad que tenga un precio:

  • Productos físicos: teléfonos, muebles, alimentos, ropa, artesanías, etc.
  • Virtuales: e-books, tutoriales y cursos online, etc.
  • Descargables: música, videos, imágenes, entradas para espectáculos o museos, pasajes aéreos, etc.
  • Servicios: paquetes de turismo, atención profesional, etc.

Conclusión

 

Las ventajas que ofrece el e-commerce son tantas, que definitivamente no hay motivos para no intentar posicionarse en la web.

¿Qué esperas para tener tu tienda virtual?

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.

Si te dieron ganas de tener tu tienda virtual y considerás que soy un profesional idóneo, no dudes en contactarme que te asesoraré con mucho gusto.

Te invito a leer mis otros artículos, compartirlos y a dejarme un comentario si lo deseas.

Muchas gracias.

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adrian pablo conti director

Adrián Pablo Conti

Soy Diseñador Gráfico y Web egresado de la Universidad de Buenos Aires (FADU-UBA)
Desde 1993 dirijo Web4, mi propio estudio creativo freelance de Diseño Gráfico y Web, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)
Me especializo en el desarrollo de identidad visual, comunicación institucional, web sites y tiendas online, diseño editorial, catálogos, revistas y diseño de packaging, entre otros.

Todas las imágenes mostradas en este artículo son propias, o fueron obtenidas de la web con fines ilustrativos y pertenecen a sus respectivos autores.

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Todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online

Todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online

¿Querés vender online?

 

Este artículo está orientado a quienes quieren ingresar su negocio al mundo virtual y tienen algunas dudas al respecto.

Me decidí a hacerlo al recopilar las consultas que mis clientes normalmente me plantean y notar que hay demasiados temas en común para resolver.

Por eso, te voy a contar todo lo que necesitas saber sobre E-Commerce o comercio electrónico para tener tu tienda online, qué beneficios te ofrece y qué características debe tener buena tienda virtual.

Además, te voy a dar algunos consejos y sugerencias para optimizar su funcionamiento y obtener la mejor rentabilidad.

En otros articulos posteriores te voy a explicar más en detalle algunas cuestiones inherentes a las tiendas virtuales.

De momento nos ponemos en marcha con los conceptos más elementales.

¿Qué es una tienda online?

 

Una tienda online, también llamada Tienda virtual o E-Commerce, es un sitio web (o un espacio dentro de un sitio web) donde se ofrecen productos o servicios a la venta vía internet.

Pero lo importante a destacar es que una tienda online no es un sitio web común, sino que tiene la capacidad y la estructura necesaria para realizar ventas “por sí mismo”, y muchas veces sin la intervención del propietario de la tienda.

Sus características de diseño y arquitectura web están orientadas exclusivamente a conseguir mayor número de ventas y agilizar el proceso de compra.

El cliente elige el producto, la forma de pago y el tipo de envío. El propietario lo recibe, lo gestiona y lo entrega según lo acordado, sin más.

A diferencia de una web corporativa, donde aparece la información de tu empresa y se espera que la gente contacte por e-mail, teléfono o redes sociales, una tienda virtual gestiona automáticamente todo ese proceso, dejando registros en su base de datos de las preguntas que te hacen tus clientes, elegir los medios de pago, calcular impuestos y costos de envíos, gestionar ofertas, ofrecer cupones de descuentos, mostrar valoraciones de los productos, etc., todo esto unificado dentro de una misma plataforma autogestionable por el propietario de la tienda.

 

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¿Qué características que debe tener una buena tienda online?

 

El éxito de una tienda online en internet depende de varios factores y características que debe reunir.

La mayoría de ellas te las ofrece la tienda online por sí misma, y otras dependen de tus valores personales y visión comercial para afrontar un negocio virtual.

Te voy a mencionar las principales:

  1. Usabilidad
  2. Estética
  3. Productos detallados
  4. Información siempre actualizada
  5. Valor agregado
  6. Detalles cuidados
  7. Integración con redes sociales
  8. Feedback con los compradores
  9. Credibilidad
  10. Seguridad
  11. Información de compra accesible
  12. Elección de opciones de pago
  13. Servicio de atención al cliente
  14. Transparencia y claridad en la información
  15. Disponibilidad

 

Si la tienda online posee estas características, el éxito ya no dependerá de las mismas, sino de factores como la competitividad del sector, la ley de la oferta y la demanda, campañas de márketing y publicidad para dar a conocer la tienda, posicionamiento del sitio web, etc.

1. Usabilidad

La tienda debe ser ante todo fácil de usar desde cualquier dispositivo, ya sea una PC de escritorio, una tablet o un teléfono celular, y en todos ellos debe tener una funcionalidad y legibilidad adecuada.

Esto se da mediante un diseño sencillo y despejado, casi minimalista, que no distraiga al potencial comprador con información y detalles innecesarios, donde prevalece la funcionalidad por sobre la estética, sin descuidar ninguna de las dos.

La navegación debe ser intuitiva y amigable, evitando crear laberintos de los cuales el comprador no sepa cómo regresar.

Una barra lateral con acceso permanente con un buscador de productos, filtro por precio, búsqueda por categorías y visualización actualizada del carrito de compras, resuelve de manera eficaz los problemas de navegación dentro de la tienda.

El comprador debe poder acceder de inmediato a lo que está buscando sin distracciones, y es por eso que los productos a la venta deben estar estratégicamente ordenados por categorías, marcas, rubros, etc, de modo que el cliente pueda filtrar rápidamente los contenidos que está buscando.

 

2. Estética

Una tienda online debe ser visualmente agradable y mostrarse creíble y profesional.
No olvides que el comprador no tiene la posibilidad de conocer el local de tu negocio ni al personal que lo atiende.

Aquí no se tiene en cuenta el barrio ni el shopping exclusivo donde se encuentra tu tienda, ni tampoco tenés la posibilidad de mostrar tu amabilidad en un diálogo cara a cara con tus compradores, lo que favorecería a que finalmente se decida a comprar tus productos o servicios.

Todo lo que impactaría al posible cliente y le haría tomar la decisión de entrar a tu local, debe manifestarse también en el aspecto estético de tu tienda virtual.

 

 

Sobriedad, variedad, abundancia, prestigio, seguridad, eficiencia, responsabilidad, amabilidad son aspectos o virtudes que debe mostrar tu tienda más allá de los productos que venda.

Tus clientes tampoco tienen la posibilidad de ver físicamente los productos, tocar, palpar, oler, ni percibir las texturas, tamaños, formas y peso.

Por eso las imágenes deben ser de muy buena calidad. En este caso son muy válidas las frases “Todo entra primero por los ojos” y “Una imagen vale más que mil palabras”

Por lo tanto, este es el momento de seducir, ¡Aprovéchalo!

Ver mi artículo Cómo obtener la mejor rentabilidad de las fotos de tus productos para más información.

 

3. Productos detallados

Cada producto de la tienda online de despliega como una página independiente y debe brindar al cliente la información lo más clara y detallada, sin ningún tipo de ambigüedad ni nada que genere dudas al respecto.

Es cierto que las imágenes hablan por sí mismas en el momento en que el comprador visita tu tienda, pero los textos también son fundamentales.

No dejes nada librado al azar ni creas que se “sobreentiende”, ya que cada quien sobreentiende a su conveniencia y eso puede traerte complicaciones.

Quizás vos conozcas todos los detalles de lo que vendes, pero tu comprador los desconoce o simplemente no tiene manejo del lenguaje técnico que vos usás.

En estos casos, es mejor usar el método japonés “a prueba de bobos” y no escatimar en descripciones por más que parezcan innecesarias.

Tenés que pensar que, en un entorno de soledad absoluta, el comprador decide hacer click (o no) en el botón de COMPRAR, y ¡vos no vas a estar allí para convencerlo!

Posiblemente va a tener dudas antes de decidirse a comprar, por eso te aconsejo brindarle la mayor cantidad de información gráfica y textual en las descripciones de los artículos.

Eso evitará además que te envíe cantidad de preguntas previas, que te demandarán tiempo para responder y terminan dilatando la operación o, en el peor de los casos, que decida comprar en otro sitio.

Siempre ubicate en el lugar del comprador que quiere comprar algo que desconoce, y brindale la información que necesita al respecto para convencerle que te lo compre.

Tomate el tiempo necesario para describir cada artículo o servicio que ofreces.

Cada artículo de la tienda te permite ingresar los siguientes datos:

 

  • Titulo breve descriptivo: Es el título del producto que aparece en la cuadrícula de la tienda. Este será el título de la página del producto y el factor fundamental para que tu cliente lo encuentre. Este título además es fundamental para favorecer el SEO (optimizador de contenidos en motores de búsqueda como Google).
  • Precio: Es el precio de venta y, si se quiere también agregar un precio rebajado. En este caso aparece el precio de venta tachado, el precio rebajado al lado y un indicador que dice OFERTA
  • Descripción breve: Es un pequeño texto que complementa al título y aparece inmediatamente abajo del precio al entrar al producto (puede indicar marca, color, tamaño, etc.)
  • Descripción larga: Es lo que aparece más abajo como datos técnicos o complementarios. Puede incluir fotos y videos adicionales, datos técnicos, medidas, formas de uso, mensajes publicitarios, manuales de uso, preguntas frecuentes y todo lo que necesites explicar acerca del producto
Detalle de pagina de compra de productos en tienda

4. Información siempre actualizada

La información de los productos o servicios ofertados debe estar siempre perfectamente actualizada, tanto en sus descripciones, imágenes y precios.

La tienda online te permite gestionar tu inventario en la nube.

Podes elegir en mostrarlo de dos maneras:

  • Disponible / No disponible:
  • Cantidad de inventario: Quedan 35 artículos

Los productos no disponibles o agotados no deberían figurar en la tienda ya que hacen perder tiempo al comprador

5. Valor agregado

Una tienda virtual debe aportar valor agregado a sus clientes: posibilidad de acceder a ofertas y descuentos exclusivos, posibilidad de recibir información periódica sobre novedades u ofertas, etc.

De este modo se creará en el usuario de la tienda virtual la necesidad de volver a visitar la tienda de forma periódica, aumentando así la posibilidad de que esos usuarios decidan adquirir los productos o servicios ofertados por la tienda.

 

ofertas del mes en la tienda

6. Detalles cuidados

Tu tienda online debe estar cuidada hasta en los más pequeños detalles. Un sitio web con errores en los textos, faltas de ortografía, imágenes que no se muestran o tardan demasiado en cargarse, enlaces rotos, etc. generará desconfianza en el potencial cliente, llevándolo a abandonar la tienda.

Jamás muestres secciones vacías o en construcción. Un cliente que no encuentra lo que busca, difícilmente regrese…

 

7. Integración con redes sociales

Todos los productos de tu tienda se deben poder compartir en redes sociales de tus compradores.

Es muy habitual que una persona vea un producto en tu tienda y quiera enviarle solamente ese producto a otra persona para que lo evalúe y lo compre.

Debemos aprovechar todos los beneficios que nos dan las redes sociales y la mensajería digital.

Además, es muy positivo que el comprador pueda acceder a tus propias redes sociales donde encuentre contenidos adicionales a los de tu tienda online.

 

8. Feedback con tus compradores

Podes activar la opción que los clientes dejen comentarios y valoraciones de los productos. Esto hará que cualquier comprador indeciso elija finalmente concretar la compra.

Además, podes establecer productos destacados, últimos lanzamientos, ofertas del mes, artículos mejor valorados, etc, y mostrarlos al inicio de la tienda a modo publicitario.

 

9. Credibilidad

Muchos usan un perfil de Instagram o una fanpage de Facebook para vender productos o servicios, y eso no está nada mal, pero todos sabemos que cualquier persona puede tenerlo sin ningún soporte legal, y que muchos de ellos incuso pueden ser falsos.

Así aparecen y desaparecen perfiles y “empresas fantasmas” que no están registradas en ninguna parte y a las que no podemos hacer ningún reclamo en caso de estafa o venta insatisfactoria.

A diferencia de las redes sociales y al tratarse de un sitio web, la tienda online requiere poseer un dominio que garantiza que pertenece a una persona física o jurídica, que está registrado en un organismo oficial, y que cualquier usuario puede consultar online su existencia real.

Además los dominios nacionales (.com.ar) están controlados por AFIP, lo que garantiza que la persona titular existe realmente y está en condiciones de comercializar online.

10. Seguridad

Además de poseer un dominio nacional o internacional, el propietario de la tienda debe contratar un servicio de webhosting (o alojamiento web) en cualquier empresa que sea proveedora de tal servicio.

Ese hosting, además de estar registrado en dicha empresa, debe tener activados los protocolos de seguridad SSL que permiten hacer operaciones comerciales online seguras.

Esto es fácilmente identificable ya que la dirección web o URL se muestra en el navegador como HTTPS

Algunos navegadores muestran también el ícono de un candado cerrado y la leyenda “sitio seguro”

Este protocolo encriptado brinda seguridad al comprador para realizar sin riesgos, transacciones mediante tarjeta de crédito o cualquier pasarela de pago que requiera ingresar datos personales online.

 

11. Información de compra accesible

El cliente debe poder visualizar en todo momento la información sobre los productos o servicios que ha seleccionado para su compra, cantidades de los mismos, precios a pagar, impuestos, costos de envíos, etc. y debe resultar sencillo modificar estas cantidades antes de finalizar la compra.

Al mismo tiempo, debe poder consultar en todo momento la información sobre el tiempo de entrega de cada producto o servicio, condiciones de compra, información sobre devoluciones, datos de contacto del vendedor en caso de que necesite ayuda o información adicional, etc.

carrito de compras
carrito de compras

12. Elección de opciones de pago

La tienda online debe proporcionar al posible cliente el mayor número de opciones, tanto a la hora de realizar su compra, como a la hora de pagarla, ofreciendo las formas de pago más habituales.

Tu tienda online te permite operar de dos modos distintos de manera segura:

  • Sin comisiones: Pago contra reembolso, transferencia bancaria o cheque.
  • Con comisiones: Mediante pasarelas de pago con tarjeta de crédito como MercadoPago o PayPal. Las comisiones son establecidas por las diferentes plataformas.

13. Servicio de atención al cliente

Tu tienda online debe contar con un excelente servicio de atención al cliente, habilitando líneas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y consultas a través de e-mail, chat, etc.

Es necesario mostrar a los posibles clientes que detrás de la tienda virtual existe un equipo humano de calidad dispuesto a ayudarlos en lo que necesiten, y que ofrece una respuesta rápida y eficaz ante cualquier problema.

14. Transparencia y claridad en la información

La tienda online debe proporcionar información clara y fácilmente accesible sobre:

  • Identificación de la empresa vendedora:  Dirección postal, teléfonos, e-mail, geolocalización, redes sociales, etc.
  • Precios finales de los productos o servicios: Incluyendo el detalle de los impuestos, gastos de envío, etc.
  • Preguntas frecuentes: Tu tienda debe contar con una página de preguntas frecuentes. Esto aclarará las posibles dudas del comprador y evitará que pierdas tiempo innecesariamente.
  • Política de privacidad y aspectos legales: Tu tienda debe contar con una página de política de privacidad que el cliente acepta al realizar una compra, y te protege a vos y a tu negocio de posibles reclamos judiciales.

15. Disponibilidad

Una tienda online debe estar disponible 365/24, y es por eso que debes elegir un buen proveedor de servicios de webhosting que te garantice el correcto funcionamiento y permanencia online.

Bajo ningún punto te aconsejo usar servidores muy económicos. Tu seguridad y la de tus clientes está en sus manos.

Un fallo durante el proceso de compra o en la implementación de los métodos de pago, llevará asociada una pérdida de ingresos y, lo que es peor, la pérdida de la confianza depositada por los clientes en tu tienda online.

Si bien es cierto que el fallo podría producirse por la conexión a internet del cliente, pero esa ya no sería tu responsabilidad.

Test Drive

A continuacion te dejo dos “demos” de tiendas online donde prodrás testear el funcionamiento y tu experiencia desde el comprador.
Podés simular compras con tranquilidad.  Ninguna operación de pago se realizará ya que están deshabilitadas

Tips

Por último, te dejo algunos consejos para optimizar el desempeño de tu negocio online

 

  • Atendé los pedidos con rapidez.
  • Responde a las consultas inmediatamente. Es muy importante para tus clientes el feedback y seguramente el comprador ya hizo la misma consulta en otra tienda similar a la tuya.
  • Crea sliders promocionales con ofertas especiales y actualizalos con regularidad.
  • Subí nuevos productos.
  • Actualiza tus redes sociales.
  • Tomate en serio tu tienda virtual y disfrutala.

Conclusión

Ahora que ya conocés todo lo que necesitas saber para tener tu tienda online, espero que te decidas a tener la tuya.

 

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Si considerás que soy un buen profesional competetente y querés confiarme tus proyectos de diseño y sumarme a tu equipo de trabajo, no dudes en contactarme

Espero que hayas disfrutado este artículo y te haya sido de utilidad.

En la sección de Artículos relacionados que está más abajo, vas a econtrar muchos artículos con temas específicos que complementan el que acabás de leer.

Te invito a leerlos, compartirlos y a dejar tus comentarios si lo deseas.

Muchas gracias.

adrian pablo conti director

Adrián Pablo Conti

Soy Diseñador Gráfico y Web egresado de la Universidad de Buenos Aires (FADU-UBA)
Desde 1993 dirijo Web4, mi propio estudio creativo freelance de Diseño Gráfico y Web, ubicado en la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)
Me especializo en el desarrollo de identidad visual, comunicación institucional, web sites y tiendas online, diseño editorial, catálogos, revistas y diseño de packaging, entre otros.

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